售后服務方案[匯編15篇]

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，我們需要事先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的售后服務方案，希望對大家有所幫助。

售后服務方案1

　　一。服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。 服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二。服務內容

　　1. 提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2. 提供軟件的'技術支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。

　　3.系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4.醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。

　　5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6.電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7.醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

　　8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　三。服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網(wǎng)址：

　　3、上門服務

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四。服務熱線電話

　　北京售后服務中心技術支持熱線： 售后服務投訴熱線：

售后服務方案2

　　工程售后服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的`質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。

　　2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

　　3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務方案3

　　售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

　　一、服務

　　1、安裝調試服務

　�。�1）我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

　�。�2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　（3）我公司提供技術培訓；

　　（4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。

　�。�5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。

　�。�6）所有產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　�。�7）服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。

　　2、售后網(wǎng)絡服務

　�。�1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

　　（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。

　�。�3）公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。

　　貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網(wǎng)絡咨詢的方式為顧客服務可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售后電話服務

　�。�1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

　　（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

　�。�3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必須與之處理。

　�。�4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

　�。�5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的`進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上門服務

　　關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

　　第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

　　第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。

　　第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

　　第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和內容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。

　　第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

　　上門服務人員需注意事項：

　�。�1）上門服務時出示“上崗資格證”。

　�。�2）公開出示我公司“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見；

　�。�3）服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

　�。�4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

　�。�5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　�。�6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務

　　在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

　�。�1）顧客對產(chǎn)品提出異議

　�。�2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨。

　　（3）我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　�。�4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）

　�。�5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

　　二、售后服務信息

　　在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。

　　1、信息收集

　　（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

　　（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

　�。�3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。

　　（4）售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

　　2、信息整理分析

　�。�1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

　　（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

　�。�3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

　�。�4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

　　（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

售后服務方案4

　　浙江x有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產(chǎn)品！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關注下工程售后服務方案！

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

　　2.本產(chǎn)品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省x有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。

　　4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8.安裝質量：符合國家標準。

　　9.關于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的.安裝和成品保護)，質檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

　　10.關于工程質量：

　　一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇！

售后服務方案5

　　1、免費保修期；

　　對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

　　2、應急維修時間安排；

　　我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

　　3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員；

　　工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

　　4、維修服務收費標準；

　　在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術支持；

　　提供設備廠家的技術負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

　　6、售后服務承諾；

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

　　2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

　　保修卡一般在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容是：

　　1、工程的稱謂。

　　2、關于保修的原則和目的。

　　3、我們負責保修的部門和人員。

　　4、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　5、保修

　　當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現(xiàn)場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

　　維修負責人員按維修任務書中的`內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務部門。

　　6、保修記錄

　　對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

　　保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。

　　三、其他服務措施

　　在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統(tǒng)調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)

　　主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內容，具體如下：

　　1、系統(tǒng)的說明

　　詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調節(jié)、控制、監(jiān)察和調校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調節(jié)部件和保護裝置的最初調校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

　　2、技術說明

　　技術說明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

　　3、維修保養(yǎng)

　　包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。

　　工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

　　四、質保期滿后服務措施

　　質保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

　　質保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

　　質保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

售后服務方案6

　　一、故障和服務級別定義

　　我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：

　　1、故障等級分割。

　　一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務中斷10分鐘以上或導致關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。

　　二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分失去的故障；設備或軟件在運轉中發(fā)生的故障具備潛在的系統(tǒng)中斷或服務中斷的危險，并可能將引致設備或操作系統(tǒng)故障。

　　三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。

　　2、服務故障級別響應時間。

　　二、服務內容

　　我方允諾提供更多的服務如下：

　　1、電話支持服務

　　我方通過電話為招標人提供更多技術支持，幫助其化解系統(tǒng)日常運轉中的問題。

　　我方設立7×24的值班響應電話，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現(xiàn)故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，對于a和b服務等級，確保10分鐘內回復；對于c服務等級，確保半小時內回復。

　　2、現(xiàn)場積極支持服務

　　對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅

　　速提供更多并無扯皮現(xiàn)場技術服務，精心安排經(jīng)驗豐富的技術支持工程師前往現(xiàn)場分析故障原因，制訂故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后可以根據(jù)此次故障撰寫故障分析報告，分析報告主要涵蓋此次故障原因和日后如何防止的方案。

　　3、緊急備機備件服務

　　我方創(chuàng)建備件和對備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內無法復原的情況下，或招標人指出必要的其它情況下，于4小時內將備件或備機運到故障現(xiàn)場，展開現(xiàn)場更改。在更改順利、系統(tǒng)故障全盤恢復正常的前提下，對罰下設備展開進一步修理或更改。

　　4、巡檢服務和重點保障服務

　　我方為招標人此次招標保護質保服務范圍內的設備和軟件展開定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運轉中存有的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，增加系統(tǒng)出現(xiàn)故障的.概率，保證系統(tǒng)平衡、高效率運轉。

　　我方完成現(xiàn)場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標人需要對招標人工程師進行現(xiàn)場培訓，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進行日常使用與維護。

　　5、交流培訓

　　我方會定期與客戶運維人員開展技術交流，并對客戶進行有關設備日常維護的培訓。

　　6、調整技術支持

　　我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現(xiàn)場提供技術支持服務（包括采購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合采購人對系統(tǒng)運行情況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

　　三、服務積極響應流程

　　1、接到客戶服務請求。

　　2、證實積極支持方式（電話&現(xiàn)場）。

　　3、對故障進行判斷（設備硬件故障&設備軟件調整）。

　　4、設備硬件故障（對設備展開rma操作方式）。

　　5、設備軟件故障（對設備進行軟件調整）。

　　6、證實設備故障消解。

　　7、向客戶反饋實施情況。

　　為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產(chǎn)品質量”為原則向用戶搞如下允諾：

售后服務方案7

　　隨著全球化的發(fā)展，實現(xiàn)全球范圍內的供應鏈管理已成為企業(yè)的關鍵問題。一家企業(yè)的供應鏈管理，需要圍繞產(chǎn)品從原材料的采購、到產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，再到產(chǎn)品的組織供應、售后服務和運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，形成一個完整的供應鏈系統(tǒng)。在這個鏈條中，組織供應、運輸和售后服務是非常重要的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的高效管理，不僅可以減少企業(yè)的成本，提升供應鏈效率，還可以提升企業(yè)的客戶滿意度，進而提高品牌價值。

　　組織供應

　　組織供應是供應鏈管理中的`重要環(huán)節(jié)之一，它涉及到原材料和半成品的采購、庫存管理、訂單管理、供應商評估等等。一家企業(yè)優(yōu)秀的組織供應，需要具備以下方面的能力：

　　1. 選取合適的供應商：合適的供應商不僅可以滿足企業(yè)產(chǎn)品的需求，而且價格合理、交貨準時。

　　2. 細致的庫存管理：保持合適的庫存水平和良好的庫存管理，既可以減少庫存成本，又能夠避免過剩的庫存對企業(yè)的財務造成影響。

　　3. 訂單管理：從管理角度開展訂單管理，做好交付、結算等各方面的協(xié)調工作。

　　4.供應商評估：對供應商進行評估，分析供應鏈瓶頸，及時調整供應商，避免整個供應鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)質量、價格等各方面問題。

　　運輸服務

　　運輸服務是企業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)中的另一重要環(huán)節(jié)，它與物流、倉儲、分銷密切相關。企業(yè)優(yōu)秀的運輸服務，需要具備以下方面的能力：

　　1. 安全的運輸服務：運輸期間要考慮貨品的保護、運輸風險的控制，提供安全的運輸服務。

　　2. 運輸時效性：準時有效的運輸服務有助于產(chǎn)品的快速到達市場，為客戶提供更好的購買體驗。

　　3. 優(yōu)質售后服務支持：如果運輸服務出現(xiàn)問題，售后服務及時提供支持和解決方案，保障注重售后服務的客戶利益。

　　售后服務

　　售后服務是企業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)中的另一重要環(huán)節(jié)，良好的售后服務，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以提高品牌的知名度和聲譽度。企業(yè)優(yōu)秀的售后服務，需要具備以下方面的能力：

　　1. 快速響應：在客戶提出問題的同時快速響應客戶的要求，充分展示企業(yè)高效的售后服務方案。

　　2. 提供專業(yè)的售后服務：售后服務團隊要求具備相關技能和素質，最好能夠提供靈活的售后服務方案。

　　3. 消除客戶的后顧之憂：在服務結束后全方位考慮客戶的需求，幫助他們消除所有的后顧之憂。

　　總結

　　組織供應、運輸和售后服務作為供應鏈環(huán)節(jié)中的重要組成部分，都是助力企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的運輸和售后服務不僅可以展示企業(yè)的正面形象，還可以提高品牌的知名度和聲譽度。而對于組織供應的高效管理，更可以節(jié)約企業(yè)資源，提高整體效益，助力獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)組織供應、運輸和售后服務的高效管理，企業(yè)可以考慮引入先進的技術管理手段，加強內部協(xié)調與溝通，健全供應鏈管理體系，提高整體管理效率，逐步打造出更加完善和優(yōu)秀的供應鏈系統(tǒng)。

售后服務方案8

　　一、服務宗旨

　　以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、快捷、高效的售后服務，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。

　　二、服務對象

　　購買本公司產(chǎn)品或使用本公司服務的所有客戶。

　　三、服務團隊

　　設立專門的售后服務部門，包括客服專員、技術工程師和售后管理人員。

　　定期對服務團隊進行培訓和考核，提升專業(yè)技能和服務水平。

　　四、服務內容

　　技術支持服務

　　為客戶提供產(chǎn)品安裝、調試、使用過程中的技術指導。

　　協(xié)助客戶解決技術難題，確保產(chǎn)品正常運行。

　　維修服務

　　對出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供及時、有效的`。維修服務。

　　提供備用產(chǎn)品，以減少客戶因維修造成的不便。

　　培訓服務

　　根據(jù)客戶需求，為客戶提供產(chǎn)品操作和維護培訓。

　　定期舉辦線上或線下的培訓課程，提升客戶的使用技能。

　　回訪服務

　　定期對客戶進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況和客戶需求。

　　收集客戶意見和建議，持續(xù)改進售后服務質量。

　　五、服務流程

　　客戶報修

　　客戶通過電話、郵件、在線平臺等方式向售后服務部門報修。

　　服務受理

　　售后服務人員記錄客戶報修信息，核實客戶身份和產(chǎn)品信息。

　　任務分配

　　根據(jù)故障情況，分配給相應的技術工程師或維修人員。

　　上門服務

　　維修人員在約定時間內上門服務，如無法按時到達，提前與客戶溝通。

　　故障排除

　　維修人員對故障進行診斷和排除，填寫維修記錄。

　　客戶驗收

　　維修完成后，客戶進行驗收，確認故障已排除。

　　回訪跟蹤

　　售后服務人員在一定時間內對客戶進行回訪，了解客戶對維修服務的滿意度。

　　六、服務承諾

　　響應及時：接到客戶報修后，30 分鐘內做出響應。

　　解決高效：一般故障在 48 小時內解決，重大故障在 7 個工作日內解決。

　　服務規(guī)范：嚴格遵守服務規(guī)范和操作流程，確保服務質量。

　　客戶滿意：以客戶滿意為最終目標，不斷提升服務水平。

　　七、服務監(jiān)督

　　設立服務監(jiān)督熱線，接受客戶的投訴和建議。

　　定期對售后服務進行內部審計和評估。

　　根據(jù)監(jiān)督和評估結果，對服務團隊進行獎懲和改進。

售后服務方案9

　　一、服務宗旨

　　本售后服務方案秉承“客戶至上，服務為先”的宗旨，致力于為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的售后服務體驗。我們深知，優(yōu)質的產(chǎn)品需要優(yōu)質的服務來支撐，因此，我們將售后服務視為品牌價值的.重要組成部分，力求通過卓越的服務贏得客戶的信任與滿意。

　　二、服務目標

　　快速響應：確�？蛻魡栴}得到及時有效的回應，縮短客戶等待時間。

　　專業(yè)解決：由專業(yè)團隊提供技術支持和解決方案，確保問題得到根本解決。

　　滿意度提升：通過優(yōu)質的服務流程和態(tài)度，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　持續(xù)改進：收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務流程和內容，提升服務質量。

　　三、服務內容

　　1、產(chǎn)品安裝與調試

　　提供免費或低成本的上門安裝服務，確保產(chǎn)品正確安裝并調試至最佳狀態(tài)。

　　安裝過程中，對客戶進行基本操作培訓，確保客戶能夠熟練使用產(chǎn)品。

　　2、故障維修與技術支持

　　設立24小時客服熱線，隨時接聽客戶咨詢和報修電話。

　　對于非人為損壞的產(chǎn)品故障，提供一定期限內的免費保修服務。

　　超過保修期或人為損壞的產(chǎn)品，提供有償維修服務，并明確維修費用標準。

　　遠程技術支持，通過電話、視頻等方式解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。

　　3、定期回訪與維護

　　定期通過電話、郵件或上門拜訪的方式，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋。

　　根據(jù)產(chǎn)品特性和使用情況，提供定期維護建議，延長產(chǎn)品使用壽命。

　　4、配件供應與升級服務

　　提供原廠配件銷售服務，確保配件質量與產(chǎn)品匹配。

　　對于可升級的產(chǎn)品，提供升級服務方案，滿足客戶更高層次的需求。

　　5、客戶投訴處理

　　建立客戶投訴處理機制，確�？蛻敉对V得到及時、公正的處理。

　　對于客戶投訴，進行詳細記錄并跟蹤處理進度，直至客戶滿意為止。

　　四、服務流程

　　客戶咨詢與報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺咨詢或報修。

　　問題記錄與分類：客服人員記錄客戶問題，并進行初步分類和判斷。

　　派單與響應：根據(jù)問題類型和緊急程度，安排專業(yè)技術人員上門服務或提供遠程技術支持。

　　問題處理與反饋：技術人員按照服務標準處理問題，并及時向客戶反饋處理結果。

　　客戶滿意度調查：問題解決后，進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋意見。

　　持續(xù)改進：根據(jù)客戶滿意度調查結果，不斷優(yōu)化服務流程和內容。

　　五、服務承諾

　　誠信服務：承諾提供真實、可靠的服務信息，不夸大其詞，不誤導客戶。

　　專業(yè)高效：確保服務人員具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗，提供高效、專業(yè)的服務。

　　客戶至上：始終以客戶為中心，關注客戶需求和體驗，不斷提升服務質量。

　　持續(xù)改進：積極聽取客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務流程和內容，提升客戶滿意度。

售后服務方案10

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產(chǎn)品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產(chǎn)品質量承諾

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。

　　2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。

　　3、我方所帶給的產(chǎn)品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。

　　二、交貨期承諾

　　我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

　　五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的xx售后服務電話：xx，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

　　2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

　　為加強公司產(chǎn)品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

　　一、適應范圍

　　本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。

　　1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產(chǎn)品三包服務工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調試;常態(tài)的機械故障維修，處理;解答技術咨詢;履行三包相關手續(xù)。

　　2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包要求

　　(一)公司三包要求

　　1、公司產(chǎn)品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產(chǎn)品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　(二)經(jīng)銷商三包要求

　　1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務不予認定。

　　3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經(jīng)銷商應該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。

　　8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

　　9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費;兩個作業(yè)期結束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領導協(xié)調解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

　　4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

　　5、銷售業(yè)務員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除。

　　一、項目售后服務內容承諾

　　我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的'規(guī)定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

　　二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

　　1、售后服務期。

　　2、維護人員。

　　3、售后服務項目。

　　4、服務響應時間。

　　三、售后服務期

　　在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

　　2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質量跟蹤。

　　4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

　　5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。

　　6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

　　7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服務內容及范圍

　　我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分。

　　2、維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。

　　下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內：

　　1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞。

　　2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范。

　　3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動。

　　4、設備的維護和信息處理方式。

　　六、系統(tǒng)維護

　　1、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

　　3、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　　七、維護及服務支持措施

　　1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

　　2、現(xiàn)場排除故障或技術指導我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

　　3、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

　　4、投訴受理服務。

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�

售后服務方案11

　　一、組織供應

　　合同及技術協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定設計、生產(chǎn)、質檢方案，并協(xié)調技術部、供應部、財務部、質檢部等各部門的工作，以保證供貨期。

　　二、運輸

　　我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適用于長途內陸運輸?shù)囊�求，并有良好�?防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過公路汽運至買方指定交貨地點。

　　三、售后服務方案

　�。ㄒ唬﹪栏褡裱�“質量第一、用戶至上”的質量方針。

　�。ǘ�）按ISo9001標準實施全過程控制，并按精品要求組織設計、施工、原材料采購和檢驗。

　　（三）具體承諾如下：

　　1、保證所供設備為全新的、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的高質量性能的產(chǎn)品，且設備的技術經(jīng)濟性能符合國家行業(yè)標準。

　　2、產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國家同行業(yè)標準。嚴格按甲方要求生產(chǎn)。

　　3、所供產(chǎn)品實行三包。質保期為一年，保修期內無人為損壞的故障設備及元件一律更換。

　　4、免費為用戶提供技術服務。（包括圖紙及技術資料，設備外形尺寸等等）。

　　5、免包裝費送貨到現(xiàn)場。

　　6、免費為用戶培訓操作人員。培訓后買方的培訓人員能掌握有關操作和維修技能，熟練地處理各種故障。

　　7、免費協(xié)助用戶對產(chǎn)品的安裝調試，并派技術人員參加性能驗收試驗，對產(chǎn)品安裝進行現(xiàn)場質量跟蹤，保證一次送電合格。并及時提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。

　　8、產(chǎn)品出廠后，定期進行質量回訪。

　　9、如在運行中出現(xiàn)任何質量問題，接用戶通知后，保證2小時以內給予電話答復；如需要現(xiàn)場處理，保證在72小時之內到達施工現(xiàn)場，處理問題。

　　（四）應急預案

　　1、我公司秉承預防為先的應急預案方針，對重點客戶以及現(xiàn)場地點距離吉林相對較遠的客戶，在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時，也同時生產(chǎn)出對應的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節(jié)省了售后服務響應時間。

　　2、在售后人員的安排上，由售后服務部門統(tǒng)一調配，時刻掌握重點客戶所在地，及周邊地區(qū)的我公司售后人員服務情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障，將采用就地就近協(xié)調相關售后人員，趕赴服務現(xiàn)場。節(jié)省了售后服務的響應時間。

售后服務方案12

尊敬的用戶：

　　感謝您在我們公司購買相關商品。為了讓您對我們的服務更滿意，我們公司在您購買我們公司的相關商品后，向您承諾以下幾點：

　　1、產(chǎn)品質量：XXX電腦公司銷售的產(chǎn)品絕不是假貨。

　　2、硬件保修：XX

　　3、專業(yè)組裝：XXX計算機公司嚴格按照組裝程序和流程進行操作，以保證計算機的裝機質量。

　　4、誠實守信：XX電腦公司堅持“誠信第一，質量第一”的`宗旨。如果我們的員工在商品售后服務過程中欺騙客戶，客戶可以直接投訴，以確保給客戶一個滿意的答案。

　　5、技術支持：所有在公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，公司將為客戶提供正確的問題解決方案。

　　6、售后服務：

　　a、市區(qū)：硬件供應第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件供應五次（工作日內）上門服務。

　　b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務，只收取往返車費。

承諾人：

　　20xx年XX月XX日

售后服務方案13

　　1.售后服務方案

　　我公司設立專人負責產(chǎn)品售后的服務和設備的質量跟蹤，負責收集設備質量息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。

　　2.服務宗旨

　　我公司自成立至今，始終秉承“誠、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。

　　3.服務目標

　　用戶第一、譽第一、優(yōu)質、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的.服務體系。

　　4.服務范圍、內容

　　為向業(yè)主提供最滿意的服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾向xx公司提供高質量的產(chǎn)品，本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)貨前，由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質量問題后再發(fā)給用戶，并制定如下服務條款：

　�。�1）建立7×24小時值班制度；

　�。�2）我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質量保證書，并提供廠家的供貨證明；

　　(3)嚴格按照合同發(fā)貨和裝貨，安全、及時地將貨物送達客戶指定的目的地；

　　（4）質保期內由于產(chǎn)品設計、制造、運輸?shù)仍�因造成的損壞，我公司無償予以更換；

　　（5）為xx公司提供免費的技術咨詢服務。

　　5.售后服務管理系統(tǒng)

　　5.1售后服務管理目的

　　為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。

　　5.2售后服務的內容

　　①根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產(chǎn)品；

　�、趯�合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；

　　③定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見。

　　5.3售后服務的標準及要求

　　①售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角；

　　②在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；

　�、鄯�務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；

　�、芙拥椒�務息，應在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；

　　⑤絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；

　�、薹�務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；

　　⑦服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；

　　原則上售后服務總部協(xié)調采購部，外包廠商解決移交產(chǎn)品或配件的質量問題；

　�、嶂卮筚|量問題，反饋公司有關部門予以解決； 建立售后服務來電函登記、售后服務派單記錄和費用支出等報表。

　　5.4售后服務流程

售后服務方案14

　　活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

　　一. 活動主題:

　　春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

　　二. 活動目的.：

　　1. 提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值

　　2. 刺激客戶消費欲望，

　　3. 提升客戶忠誠度及歸屬感

　　4. 提高售后維修市場影響力

　　5. 提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

　　息，為以后的售后營銷作鋪墊）

　　三. 活動時間:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活動對象：

　　所有JEEP系列

　　五. 活動內容：

　　A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

　　B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次

　　六. 活動安排:

　　1. 客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）

　　2. 市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

　　七. 活動實施：

　　1. 配件部：負責相關配件的備貨

　　2. 前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

　　合理完成任務，避免客戶投訴.

　　3. 后續(xù)活動效果總結及客戶資料完善整理

　　現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。

　　其他附帶價值暫時無法評估！

　　售后前臺客戶經(jīng)理

　　王建濤

　　2**.4.3

售后服務方案15

　　我公司做出如下售后服務計劃及承諾：

　　一、安裝調試

　　1、我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數(shù)量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　3、我公司提供詳細的技術培訓；

　　4、我公司負責合同中所有設備的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。

　　5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

　　6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　　二、技術培訓

　　設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

　　三、售后服務體系及維修保養(yǎng)方案

　　我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內到達現(xiàn)場，24小時解決問題。

　　保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311-86682677，技術維護人員全天值守，

　　定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。

　　四、 伴隨服務及保證

　　1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

　　2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。

　　3、質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

　　4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

　　5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯(lián)系方式。

　　6、在質保期內，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內到達現(xiàn)場，12小時

　　解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

　　7、所有設備全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務。

　　我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡、遠程網(wǎng)絡、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡和遠程網(wǎng)絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

　　五、 實施支持

　　我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網(wǎng)絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

　　我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。

　　我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡系統(tǒng)方案設計,設備選型,網(wǎng)絡安裝,調試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。

　　1. 售后服務

　　目前，我們公司所提供的售后服務有：

　　免費電話技術咨詢

　　當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室

　　現(xiàn)場維護服務

　　當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

　　互連遠程維護

　　根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

　　合約定期維護

　　通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的`技術手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調試和設備的清潔，了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

　　保修期服務

　　用戶從我們公司購買設備，配置網(wǎng)絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。

　　用戶培訓

　　新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當?shù)呐嘤杻热荨Ｅ嘤柊�括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

　　及時提供產(chǎn)品和技術的更新信息。

　　我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產(chǎn)品、相關技術的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

　　總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務。

　　2. 售后服務組織結構

　　現(xiàn)場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網(wǎng)絡、主機和應用系統(tǒng)。技術小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業(yè)服務中心處理。

　　專業(yè)服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業(yè)服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務中心接受現(xiàn)場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調廠商共同解決。

　　應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

　　廠商技術支持中心：某些問題可能需要協(xié)調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

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