售后服務方案15篇(經(jīng)典)
為了確保事情或工作安全順利進行，時常需要預先開展方案準備工作，方案具有可操作性和可行性的特點。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的售后服務方案，希望對大家有所幫助。
售后服務方案1
售后服務在房地產(chǎn)市場的消費環(huán)節(jié)中，實質上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，地產(chǎn)商要在市場中創(chuàng)立品牌，應該使開發(fā)的項目具備完美的規(guī)劃設計，完善的售后服務，并力爭使物業(yè)升值，要做到這一點，就要把售后服務作為物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，代表發(fā)展商為業(yè)主（住戶）提供及時、便利的售后服務，以提高自身樓盤的吸引力，樹立發(fā)展商的品牌形象。為此，特制定以下售后服務方案：
1、售后服務工作流程：
見附頁1：《菲特國際售后服務工作流程》。
2、編制工程保修范圍和處理時限。
2.1保修責任的認定：
2.1。1經(jīng)鑒定為設計原因引起之質量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生；
2.1。2經(jīng)鑒定為施工原因引起之質量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生；
2.1。3其它按國家規(guī)定與住戶約定的建設單位之質量責任。
2.2保修責任的.免除：
2.2。1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質量問題；
2.2。2超出設計允許之不可抗力事件發(fā)生，如地震、火災、臺風、戰(zhàn)爭等引起的質量破壞；
2.2。3超出設計允許之住戶的不當使用（如超出樓板天面的設計荷載）
2.3保修范圍和處理時限：
保修范圍保修期限答復時間處理時間
3、售后服務人員架構及崗位職責：
3.1御景灣售后服務部設售后服務工作人員1人，負責御景灣房屋的各類質量問題的處理、跟蹤、回訪，對御景灣項目經(jīng)理負責，代表服務中心工程部與地產(chǎn)工程部、承建商進行各項工作業(yè)務的聯(lián)絡、對接，做好各項售后服務工作；根據(jù)售后服務要求完成御景灣的各項售后服務工作。
4、御景灣售后服務運作制度
為了給御景灣的業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質的售后服務，特制定以下運作制度：
4.1服務工作人員不得無故離開崗位，辦公室應保證上班時間有人接待到訪的住戶，下班時間有電話錄音。
4.2住戶的任何咨詢和投訴，售后服務工作人員必須禮貌接待。
4.3首先接待住戶投訴的人即為責任人，不得推委。
4.4售后服務工作人員接到投訴后，應到現(xiàn)場了解情況，分析原因，并做好記錄。
4.5對有效投訴，應給住戶一個處理問題的期限，并立即通知責任單位進行處理，處理過程由監(jiān)理單位協(xié)助監(jiān)督，售后服務工作人員應跟蹤處理情況，處理結果由管理處和業(yè)主驗收。
4.6責任單位接到售后服務工作人員的通知后，應在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
如責任單位不按規(guī)定時間處理保修問題，售后服務工作人員可另行安排施工單位處理，費用從責任單位保修金中扣除，售后服務工作人員應做好記錄及辦理有關手續(xù)。
4.7對重大問題，售后服務工作人員應立即將情況上報，御景灣項目經(jīng)理審批后組織施工。
4.8對無效投訴，售后服務工作人員要釋清楚原因。
4.9售后服務人員對各類房屋質量問題的處理結果應及時進行回訪，并將所有資料存檔。
5、御景灣售后服務人員崗位職責
5.1售后服務工作人員全面負責御景灣售后服務工作的計劃、組織、檢查、監(jiān)督，對地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主直接負責，保證售后服務各項工作正常運作。
5.2受物業(yè)服務中心、工程部的統(tǒng)一安排進行工作。
5.3組織做好業(yè)主回訪工作。
5.4做好售后服務部辦公室的內(nèi)務、資料整理存檔工作。
6、售后服務質量記錄表：
見附頁2：《售后服質量記錄表》。
售后服務方案2
工程售后服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的'服務通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務方案3
售后服務
1、按國家標準及招標人提出的技術質量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設計、原材料和配套件采購、生產(chǎn)加工直至售后服務的全過程中，推行ISo9001質量保證體系，保證：
�、偎郛a(chǎn)品如需服務，保證熱線電話（7x24小時）、網(wǎng)絡傳真（7x8小時）、在線解答（7x8小時）、電子郵件（7x8小時）、半小時響應，1小時內(nèi)到場，現(xiàn)場服務（48小時）等多種方式提供服務，我司有義
務及時響應采購人的售后需求并認真服務。
�、谔峁┑呢浳锸侨碌模ê悴考�，是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質量檢測標準及產(chǎn)品出廠標準。
�、圬浳镂闯鰪S前嚴格按照國家和企業(yè)標準經(jīng)過試驗和檢驗合格的產(chǎn)品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的.嚴格驗收。
�、苊赓M維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24—48小時內(nèi)。
�、葙|保期內(nèi)因我司設備和安裝質量原因導致設備出現(xiàn)故障，負責免費維修保養(yǎng)。我司在接到采購人通知后1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。
�、拶|保期內(nèi)采購人按我司提供的設備說明書對設備進行正確操作。若因采購人操作失誤造成設備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時到現(xiàn)場維修，費用由采購人承擔。
2、質量保證期：驗收合格后1年，終身服務。
�、佘囕v的改裝部分部件質保期內(nèi)凡非人為原因造成的質量缺陷由中標方負責包修。
�、诒Ｐ奁趦�(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。
③提供終身維護保養(yǎng)服務。
④底盤部分按照廠家提供的售后服務手冊所規(guī)定的條款執(zhí)行。
�、菰谫|保期結束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養(yǎng)。
質保期后維保方案
①質保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維保服務，產(chǎn)品的終身服務只收成本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。
�、诒ＷC每年走訪用戶10次以上，了解設備狀態(tài)，并協(xié)助指導用戶對設備進行必要的檢查、調(diào)試和維護保養(yǎng)，以保證設備處于良好的工作狀態(tài)。
�、蹍f(xié)助用戶與底盤制造商的服務網(wǎng)絡建立聯(lián)系，保障用戶享受良好的底盤售后服務。
�、苁矍笆酆蠓⻊展芾碚邔⑼ㄟ^走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對售后服務代理的服務意識、服務態(tài)度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務質量完全達到我公司的要求，同時了解掌握用戶對產(chǎn)品和服務質量的滿意程度，并就用戶對產(chǎn)品性能和服務的特殊要求作出迅速響應。
⑤質保期后，當用戶提出配件需求時，保證在0、5小時之內(nèi)響應，以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質量。
培訓方案
為了使買方有關人員能夠對我方提供車輛正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現(xiàn)場對買方有關人員進行免費培訓。如因我方技術服務人員指導錯誤而發(fā)生問題，我方負完全責任。
培訓安排：安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作。
1、培訓目標
●確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養(yǎng)；
●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設備正常運行；
2、培訓安排
●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作；
●專用設備操作培訓單機不少于2人、天，設備維修人員培訓單機不少于3人、天；也可根據(jù)實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；
3、培訓內(nèi)容
●設備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等）；
●設備、專用裝置操作規(guī)程和要點；
●設備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術；
●設備、專用裝置保養(yǎng)與維護方法；
●設備、專用裝置安全規(guī)則；
●固體廢棄物的壓縮轉運；
●獲得零配件的渠道；
4、培訓方式
●制訂詳細的培訓計劃；
●培訓計劃包括但不限于買方應參加培訓的人員數(shù)目、培訓時間、理論和實踐培訓、培訓費用以及其它相關信息；
●按培訓教材進行技術培訓；
●現(xiàn)場操作培訓；
●培訓考試合格后頒發(fā)上崗合格證；
●實際操作跟蹤、技術指導；
●探討并提出設備管理的建議方案。
售后服務方案4
斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質監(jiān)部、設計部、材料部、工程部等。
一、機構設置
1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質監(jiān)部、售后服務部
1.2、售后服務流程
1售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。
2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質量問題記錄單。
4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。
7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。
8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。
9維修材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質量。
11維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。 13各部門職責
1、售后服務部職責
1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的`反饋意見。
1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。
1.3、組織實施售后服務工作。
2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。
3、質監(jiān)部職責 負責售后服務過程的質量檢查和監(jiān)督工作。
4、相關部門職責 設計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。
二斷橋鋁合金窗的維護與管理
1裝飾面的維護
斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。
斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理
在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。
斷橋鋁合金窗的保修
一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。
二、服務控制
1.目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務。
2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務。
3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務并對售后服務歸口管理。
4.設計部負責編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。
5.質檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。
6.作業(yè)程序
(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。
(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄。
(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。
(4) 保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。
7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進之處。
(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。
(2) 季節(jié)性回訪
(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查
(2.2)臺風季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。
8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質量獲取科學依據(jù)理好記錄為改進完善和推廣創(chuàng)造條件。
9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。
10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。
11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修、維護人員。
三、檢查、維修計劃
1.當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進行檢查。
2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應及時修補。
3.當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內(nèi)趕到
4.當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。
售后服務方案5
為加強公司產(chǎn)品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。
一、適應范圍
本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責分工
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產(chǎn)品三包服務工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試；
常態(tài)的機械故障維修，處理；
解答技術咨詢；
履行三包相關手續(xù)。
2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修；
負責三包件的鑒定、更換和審核；
負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結。
3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務工作；
負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
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1、公司產(chǎn)品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。
3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
（二）經(jīng)銷商三包要求
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務不予認定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經(jīng)銷商應該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。
8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；
由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用；
其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費；
兩個作業(yè)期結束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應該在接到銷售內(nèi)勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應在轉送各部門任務后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領導協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。
3、經(jīng)銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。
4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。
5、銷售業(yè)務員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除。
售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下探討：
一、售后初期
1、發(fā)貨
當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：
“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”
“具體時間我會盡早聯(lián)系你！”
“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。
2、現(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為此刻大家都比較忙�！�
二、售后中期
1、安裝調(diào)試
安裝結束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！
本人從事服務xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的'品質直接影響公司的形象。
2、設備使用
儀器安裝結束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。
3、將設備完好無損的交給用戶
讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！
三、售后尾聲
針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網(wǎng)。
所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規(guī)范
1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。
2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。
3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。
4、 進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、 進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、 入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。
9、 本維修可要求客戶購買維修材料
10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意。
12、 完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、 維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、 向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售后服務方案6
一、售后服務管理細則
為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。
1、售后服務部門職能
A）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；
C）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；
D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；
E）向相關部門反饋客戶意見及建議；
F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
2、售后服務部門的主要工作說明
A）搜集客戶意見、建議
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。
B）開展客戶關懷、維系計劃
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。
C）建立售后服務標準，規(guī)范售后服務
售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。
公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務進行有效的監(jiān)督。
D）及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。
E）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查
第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的`方案。
第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應�？蛻魸M意度調(diào)查結果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
二、售后服務
1本廠嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質量責任。
2售后服務的內(nèi)容
A、現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝。
B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。
C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產(chǎn)品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務態(tài)度好的服務
人員，健全產(chǎn)品售后服務網(wǎng)絡。
4產(chǎn)品售后服務人員的職責
a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；
b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質量職責。執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。
5服務實施
1）售后服務部門應積極開展產(chǎn)品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。
3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。
4）服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶
解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務部門存檔備查。
三、客戶投訴處理管理
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1）質量異常導致的客戶投訴；
2）非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因導致的投訴。
2、處理流程
1）確認投訴問題
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質量方面投訴應立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。
2）、分析、核實問題
根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產(chǎn)品質量問題同等對待、處理。
如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3）協(xié)商處理辦法
情節(jié)較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務部與業(yè)務部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案
及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
3、處理職責
各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：
1）售后服務部門
�。�1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；
�。�2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
�。�3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
�。�4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認
（5）處理方式的擬定。
�。�6）迅速傳達處理結果。
�。�7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業(yè)務部
售后服務方案7
尊敬的用戶：
感謝您在我們公司購買相關商品。為了讓您對我們的服務更滿意，我們公司在您購買我們公司的相關商品后，向您承諾以下幾點：
1、產(chǎn)品質量：XXX電腦公司銷售的產(chǎn)品絕不是假貨。
2、硬件保修：XX
3、專業(yè)組裝：XXX計算機公司嚴格按照組裝程序和流程進行操作，以保證計算機的裝機質量。
4、誠實守信：XX電腦公司堅持“誠信第一，質量第一”的宗旨。如果我們的'員工在商品售后服務過程中欺騙客戶，客戶可以直接投訴，以確保給客戶一個滿意的答案。
5、技術支持：所有在公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，公司將為客戶提供正確的問題解決方案。
6、售后服務：
a、市區(qū)：硬件供應第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務；軟件供應五次（工作日內(nèi)）上門服務。
b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務，只收取往返車費。
承諾人：
20xx年XX月XX日
售后服務方案8
技術服務：
1、技術方案設計：
透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；
2、施工技術指導：
項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、帶給咨詢：
在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢；
4、用戶培訓：
項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。
1、保修期內(nèi)售后服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內(nèi)免費更換；
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；
2、保修期外售后服務答應
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費或收據(jù)。
3、售后服務工作安排
�。�1）年檢和頤養(yǎng)，每一年兩次免費上門頤養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；
（2）應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質量題目及安裝題目的'，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
�。�1）用戶自我拆動形成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動形成的損壞；
�。�2）用戶自交運輸、保管不當或未按說明書要求利用形成的損壞；
�。�3）主要部件超過響應的保修期的；
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具或收據(jù)。
5、人員培訓安排
安裝調(diào)實驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
資料：
（1）本太陽能熱水器的運行道理及掌握過程；
�。�2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；
�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；
�。�4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：
（1）利用戶能夠正確利用太陽能熱水器，制止在利用熱水時形成損傷；
�。�2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行道理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
售后服務方案9
一。服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。 服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
二。服務內(nèi)容
1. 提供軟件的.安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2. 提供軟件的技術支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3.系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4.醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6.電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7.醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三。服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：
技術服務網(wǎng)址：
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
四。服務熱線電話
北京售后服務中心技術支持熱線： 售后服務投訴熱線：
售后服務方案10
一、組織供應
合同及技術協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定設計、生產(chǎn)、質檢方案，并協(xié)調(diào)技術部、供應部、財務部、質檢部等各部門的工作，以保證供貨期。
二、運輸
我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適用于長途內(nèi)陸運輸?shù)囊�，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過公路汽運至買方指定交貨地點。
三、售后服務方案
�。ㄒ唬﹪栏褡裱百|量第一、用戶至上”的質量方針。
（二）按ISo9001標準實施全過程控制，并按精品要求組織設計、施工、原材料采購和檢驗。
�。ㄈ┚唧w承諾如下：
1、保證所供設備為全新的、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的高質量性能的產(chǎn)品，且設備的技術經(jīng)濟性能符合國家行業(yè)標準。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國家同行業(yè)標準。嚴格按甲方要求生產(chǎn)。
3、所供產(chǎn)品實行三包。質保期為一年，保修期內(nèi)無人為損壞的故障設備及元件一律更換。
4、免費為用戶提供技術服務。（包括圖紙及技術資料，設備外形尺寸等等）。
5、免包裝費送貨到現(xiàn)場。
6、免費為用戶培訓操作人員。培訓后買方的培訓人員能掌握有關操作和維修技能，熟練地處理各種故障。
7、免費協(xié)助用戶對產(chǎn)品的安裝調(diào)試，并派技術人員參加性能驗收試驗，對產(chǎn)品安裝進行現(xiàn)場質量跟蹤，保證一次送電合格。并及時提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。
8、產(chǎn)品出廠后，定期進行質量回訪。
9、如在運行中出現(xiàn)任何質量問題，接用戶通知后，保證2小時以內(nèi)給予電話答復；如需要現(xiàn)場處理，保證在72小時之內(nèi)到達施工現(xiàn)場，處理問題。
�。ㄋ模⿷鳖A案
1、我公司秉承預防為先的`應急預案方針，對重點客戶以及現(xiàn)場地點距離吉林相對較遠的客戶，在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時，也同時生產(chǎn)出對應的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節(jié)省了售后服務響應時間。
2、在售后人員的安排上，由售后服務部門統(tǒng)一調(diào)配，時刻掌握重點客戶所在地，及周邊地區(qū)的我公司售后人員服務情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障，將采用就地就近協(xié)調(diào)相關售后人員，趕赴服務現(xiàn)場。節(jié)省了售后服務的響應時間。
售后服務方案11
1.售后服務方案
我公司設立專人負責產(chǎn)品售后的服務和設備的質量跟蹤，負責收集設備質量息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。
2.服務宗旨
我公司自成立至今，始終秉承“誠、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。
3.服務目標
用戶第一、譽第一、優(yōu)質、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。
4.服務范圍、內(nèi)容
為向業(yè)主提供最滿意的服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾向xx公司提供高質量的產(chǎn)品，本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)貨前，由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質量問題后再發(fā)給用戶，并制定如下服務條款：
�。�1）建立7×24小時值班制度；
�。�2）我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質量保證書，并提供廠家的供貨證明；
(3)嚴格按照合同發(fā)貨和裝貨，安全、及時地將貨物送達客戶指定的目的地；
�。�4）質保期內(nèi)由于產(chǎn)品設計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；
�。�5）為xx公司提供免費的技術咨詢服務。
5.售后服務管理系統(tǒng)
5.1售后服務管理目的
為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和任度，提高產(chǎn)品的'市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。
5.2售后服務的內(nèi)容
�、俑鶕�(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產(chǎn)品；
�、趯贤幸筮M行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；
�、鄱ㄆ诮M織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見。
5.3售后服務的標準及要求
�、偈酆蠓⻊杖藛T須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角；
�、谠诜⻊罩蟹e極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；
�、鄯⻊杖藛T應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；
�、芙拥椒⻊障ⅲ瑧�24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；
�、萁^對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；
�、薹⻊杖藛T對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；
�、叻⻊杖藛T完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表；
原則上售后服務總部協(xié)調(diào)采購部，外包廠商解決移交產(chǎn)品或配件的質量問題；
⑨重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決； 建立售后服務來電函登記、售后服務派單記錄和費用支出等報表。
5.4售后服務流程
售后服務方案12
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊沼媱澅怼�2 （二）售后服務網(wǎng)絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的'售后服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊沼媱澅� （表中空格自填）
1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生
嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年免費保修。
3、對用戶提出的質量信息，本企業(yè)做到_____小時內(nèi)電話
響應。
4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后
_____小時服務到位。
5、售后服務中心地址：_________________ 6、售后服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售后服務負責人：_________________
9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。
11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，
免費提供價格咨詢服務。
�。ǘ┦酆蠓⻊諜C構（含備件庫址）
�。ㄈ┍本┑貐^(qū)維修隊伍人員構成
管理人員體系表
售后服務人員體系表
售后服務范圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售后總負責人：
售后服務方案13
xx省xx電器發(fā)展有限公司在泉州設有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網(wǎng)點，該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓技術熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。
1、保修期限
嚴格按照廠家的質保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。
我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。
2、包換期限：
自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。
3、設備安裝及調(diào)試
中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。
設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調(diào)試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。
我方負責組織專業(yè)技術人員進行設備安裝調(diào)試。
4、維保服務
我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內(nèi)響應，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。
保修期內(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。
質保期結束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。
空調(diào)售后服務維保方案4服務宗旨：顧客永遠是第一位的服務目標：顧客滿意100分!
1、質量保證期為設備調(diào)試合格后2年。
在質保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，我方負責免費修理;如因使用不當造成的問題，我方負責修復，只收取成本費。
超出質保期后，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的維修項目酌情考慮收費。
維修中心將建立該設備的維修保養(yǎng)檔案，為用戶提供咨詢服務。
2、美的公司運行前服務
美的公司對所賣設備投入運行前免費指導安裝及調(diào)試，并派員上門現(xiàn)場服務，詳細計劃如下：
與設計及施工方的聯(lián)絡和協(xié)調(diào),若我司被授予合同，施工前我方將派出技術人員積極參與設計方和施工方的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)工作，以便在確保設計圖紙的準確和合理。
此工作一直延續(xù)到修改后施工圖的最終確定。
安裝現(xiàn)場督導
在合同設備到貨前，我方技術人員將在施工圖紙的基礎上進行安裝基礎的查驗，保證機組就位和安裝的順利進行。
在機組吊裝和就位時，我方技術人員將在現(xiàn)場進行督導，直至就位結束。
機組就位后，我方技術人員將和施工方共同配合，提供技術支持和現(xiàn)場指導，進行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結束。
在安裝工作結束并空調(diào)系統(tǒng)具備調(diào)試條件時，我方技術人員協(xié)同安裝方人員進行最后的調(diào)試前檢查，確定供電回路安全可靠;制冷系統(tǒng)已經(jīng)得到徹底清洗、試壓、查漏。
開機調(diào)試
調(diào)試前檢查合格后，我方技術人員將協(xié)同安裝方技術人員共同進行空調(diào)機組的開機調(diào)試工作。
調(diào)試過程進行全程記錄，對于偏差及時糾正，及時發(fā)現(xiàn)設備
存在的質量問題和其他問題，并及時通告用戶方人員。
直到機組各項參數(shù)達到合同規(guī)定的要求后，會同相關人員簽署開機調(diào)試報告。
開機調(diào)試報告和調(diào)試記錄將留檔備查。
試運行
在簽署調(diào)試報告后，機組即投入試運行階段。
在試運行階段，我方技術人員將協(xié)同用戶操作人員采用各種手段對機組進行全面監(jiān)控，記錄各種運行參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)使用中的問題并予以解決。
最終驗收
在試運行期結束并試運行過程沒有發(fā)現(xiàn)重大問題和所有問題全部解決后，我方技術人員將會同用戶人員做最終驗收實驗并簽署最終驗收報告。
最終驗收將按照合同規(guī)定的'技術條款進行，檢測技術條款內(nèi)規(guī)定的各種參數(shù)并記錄，直到滿足所有技術條款為止。
驗收合格后，我方技術人員將會同用戶人員共同簽署最終驗收報告，報告簽署后同驗收測試記錄留檔備查。
3、技術支持中心
美的公司有雄厚的售后服務力量，在中國共有500家專業(yè)售后服務網(wǎng)點。
其中北京維修中心有多名名技術工程師。
所有工程師均經(jīng)過工廠嚴格培訓，能夠處理美的產(chǎn)品中任何方面的故障，包括壓縮機的維護及機組的大修，同時具備對用戶操作維護人員提供全面培訓的能力。
4、零備件供應
美的在太原設有備品備件庫，只要您購買美的公司產(chǎn)品，相應的備件會隨機運至我公司備件庫，以備您不時之需。
5、技術人員構成
所有售后服務技術工程師中研究生占25%，高級工程師占10%，是目前同行業(yè)中技術力量最強、規(guī)模最大的公司之一。
其中有三分之一的技術人員在日本集中培訓過，同時有日本技術專家長駐中國，負責技術指導工作。
6、故障響應時間
美的公司太原代表處在太原有充足的售后服務技術人員、裝備、車輛等，我們承諾在接到用戶的故障報告后2小時內(nèi)響應，在交通條件允許的情況下，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般性故障24小時內(nèi)解決，重大問題48小時內(nèi)解決。
7、售后服務熱線電話
美的xx有限公司設有24小時熱線電話，可隨時接受維護通知，并設有專業(yè)安裝維護、售后服務工程隊，可及時替用戶解決各種問題。
全國服務中心電話號碼：
北京服務專線：
北京服務部經(jīng)理：
售后服務方案14
我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學綜合筆試的.分數(shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關文件和規(guī)定。經(jīng)認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實、完整、準確。
二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾，自愿按相關規(guī)定接受處罰，并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話：
年 月 日
售后服務方案15
工程售后服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的`定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾：
2。1我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。
2。2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2。3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
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