醫(yī)療糾紛登記報告制度
在我們平凡的日常里，接觸并使用報告的人越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的醫(yī)療糾紛登記報告制度，希望能夠幫助到大家。
為規(guī)范醫(yī)患糾紛處理程序，及時有效地化解醫(yī)患矛盾，強化應對醫(yī)患糾紛的處理工作能力，形成防范和處臵醫(yī)患糾紛規(guī)范、有序、高效的工作流程，提高醫(yī)院管理水平，特制定本制度。
一、總則
�。ㄒ唬┍疽�(guī)定所稱醫(yī)患糾紛，是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療機構及醫(yī)務人員的診療、護理行為和結果及其原因、責任在認識上產生分歧而引發(fā)的爭議。
�。ǘ┍局贫戎贫ㄒ罁骸吨腥A人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)院投訴管理方法（試行）》和《漳州市醫(yī)患糾紛預防與處臵暫行辦法》。
二、組織機構
�。ㄒ唬┰O立醫(yī)患關系協調辦公室即醫(yī)務科承擔醫(yī)患糾紛登記報告工作，醫(yī)務科須履行以下職責：
1、統一組織醫(yī)患糾紛登記報告工作；
2、組織調查、核實醫(yī)患糾紛相關事項，填報相關登記報告文書；
3、定期匯總、上報醫(yī)患糾紛處理情況信息。
（二）配備專職工作人員。在各業(yè)務科室分別指定1名負責人配合醫(yī)務科做好醫(yī)患糾紛的登記報告工作。
（三）醫(yī)療機構法人代表或是負責人為醫(yī)患糾紛登記報告管理的第一責任人，醫(yī)患糾紛登記報告部門專（兼）職人員、醫(yī)療糾紛的`當事醫(yī)務人員及科室負責人為具體責任人。
三、醫(yī)患糾紛的登記管理
（一）發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)務科專職人員應做好以下工作：
1、對有以下情況之一的，應認真填寫《醫(yī)患糾紛登記表》（附件1），并建立《醫(yī)患糾紛登記冊》（附件2）。
（1）科室負責人報告有關醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議。
�。�2）發(fā)生涉及以下醫(yī)患糾紛、醫(yī)療質量等方面的投訴。
①醫(yī)療事故爭議的解決進入醫(yī)患雙方協商、申請衛(wèi)生行政部門處理和上訴法院程序的；
�、卺t(yī)院就醫(yī)患糾紛對患者發(fā)生補、賠償行為的；
�、塾嘘P醫(yī)患糾紛越級信訪或領導要求督辦的。
2、按照《醫(yī)患糾紛登記冊》的填寫內容和要求，組織調查和處理，并同步記錄醫(yī)患糾紛處理情況。具體要求包括：
（1）立即向當事人和相關人員調查糾紛發(fā)生經過；
（2）根據調查情況，及時發(fā)現存在問題并提出整改要求（必要時可邀請院外專家參加討論），形成院內處理意見；
�。�3）提出整改要求，監(jiān)督整改落實情況；
（4）及時向患者（或家屬）作好通報和解釋工作，并將有關情況及時、如實向本醫(yī)療機構的負責人報告。
3、及時將醫(yī)患糾紛處理材料整理歸檔，已歸檔的材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應有專人保管，防止遺失；同時作好以下工作：
（1）《醫(yī)患糾紛登記冊》所列的處理項目應按時完成，不得缺項。
�。�2）處理結果向患者（或家屬）通報和解釋時，通過電話方式的，應做好電話記錄并存檔；通過書面方式的，應將文字材料復印件存檔。
�。ǘ┴熑慰剖以卺t(yī)患糾紛發(fā)生后，應當主動配合醫(yī)務科工作，做好以下工作：
1、接當事人報告和患方投訴后，應由科室負責人及時調查、核實糾紛經過。
2、應及時組織科內討論，對糾紛中反映的問題（或投訴人反映的情況）進行認真分析，明確糾紛性質和相關責任人，提出整改意見和措施，并在5個工作日內形成科室意見，書面報醫(yī)療糾紛處理辦公室即醫(yī)務科。
3、對科室討論中發(fā)現的問題和醫(yī)務科提出的整改意見，應及時落實，并接受行政管理部門的督查。
（三）醫(yī)患糾紛當事醫(yī)務人員在醫(yī)患糾紛發(fā)生后，應做好以下工作：
1、糾紛發(fā)生后，應如實陳述事件的經過，必要時填寫《醫(yī)患糾紛當事人陳述報告書》，遞交醫(yī)務科。
2、配合有關部門的調查，認真做好糾紛的處理工作。
四、醫(yī)患糾紛報告
（一）醫(yī)務科應嚴格按照《漳州市醫(yī)患糾紛預防與處臵暫行辦法》第三章中有關要求進行情況報告。
�。ǘ┽t(yī)患糾紛報告應采用書面形式，以傳真形式報送所在地衛(wèi)生行政部門。報告內容應包括：醫(yī)療機構名稱；當事醫(yī)務人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務和/或專業(yè)技術職務任職資格；患者姓名、性別、年齡、國籍、就診或入院時間、簡要診療經過、目前狀況；糾紛發(fā)生的時間，簡要經過；采取的醫(yī)療救治措施；患方的要求。
（三）重大醫(yī)療過失行為導致3名以上患者死亡、10名以上患者出現人身損害的，應立即向所在地衛(wèi)生行政部門報告，并立即報告至衛(wèi)生局。
�。ㄋ模┽t(yī)患糾紛未經過醫(yī)療事故技術鑒定，由雙方當事人自行協商解決的，院方應當自協商解決之日起7日內向所在地縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報告。
�。ㄎ澹┽t(yī)患糾紛經醫(yī)療事故技術鑒定確定為醫(yī)療事故，雙方當事人協商或醫(yī)患糾紛調解中心調解解決的，院方應當在協商（調解）解決后7日內向所在地縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報告。
�。┽t(yī)療事故爭議經人民法院判決解決的，院方應當自收到生效的人民法院調解書或者判決書之日起7日內向所在地縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報告。
五、責任追究措施
1、對經醫(yī)療事故技術鑒定為事故的醫(yī)療糾紛，根據《醫(yī)療事故處理條例》的有關條款對相關責任人進行處理。
2、對未經醫(yī)療事故技術鑒定，經醫(yī)療評議存在醫(yī)療缺陷的糾紛，根據《醫(yī)療事故處理條例》，結合本單位制定的相關制度，對責任人進行相應責任追究。
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