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家電實(shí)習(xí)報(bào)告（精選13篇）
在現(xiàn)實(shí)生活中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，下面是小編為大家整理的家電實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、實(shí)習(xí)目的
會(huì)計(jì)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)專(zhuān)業(yè)，不能照本宣科，依葫蘆畫(huà)瓢，真正的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)——實(shí)習(xí)，將是我們踏入會(huì)計(jì)領(lǐng)域工作前所必不可少的鍛煉。作為一名優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員，首先要遵守會(huì)計(jì)職業(yè)道德，同時(shí)要具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
實(shí)習(xí)不僅可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且可以學(xué)到其它方面的知識(shí)。同時(shí)，實(shí)習(xí)也可以使我們真正帶入社會(huì)，了解社會(huì)。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
浙北大夏家電廣場(chǎng)成立于XX年1月25日，它們于觀鳳大廈三樓，營(yíng)業(yè)面積達(dá)到8000余平方米。成為浙北地區(qū)規(guī)模最大，經(jīng)營(yíng)品種最齊全的大型家電專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)。浙北家電自創(chuàng)立以來(lái)，始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)至上的理念，發(fā)揮本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)。創(chuàng)新思路，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為湖州老百姓購(gòu)買(mǎi)家電的首選場(chǎng)所。XX年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額億元，XX年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額億元，同比增長(zhǎng)%。到現(xiàn)在為止，它有五家連鎖分店，分別是南潯xx家電廣場(chǎng)，長(zhǎng)興xx家電廣場(chǎng)，安吉xx家電廣場(chǎng)，孝豐xx家電廣場(chǎng)和德清xx家電廣場(chǎng)。為此，我能在這樣一家單位里實(shí)習(xí)而感到非常自豪，同時(shí)也很擔(dān)憂(yōu)，國(guó)為我從來(lái)未接觸過(guò)會(huì)計(jì)這一行業(yè)，生怕出現(xiàn)什么差錯(cuò)，給別人帶來(lái)麻煩。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我被安排在家電部實(shí)習(xí)，家電廣場(chǎng)共分三個(gè)部門(mén)：家電部，電訊部，廚房部。而家電部是三個(gè)部門(mén)中最大的部門(mén)，它的銷(xiāo)售額占整個(gè)銷(xiāo)售額的51%左右�？上攵ぷ髁渴窍喈�(dāng)大的。面對(duì)新的工作環(huán)境，我感到很陌生，也很有壓力，實(shí)習(xí)的第一天，我有點(diǎn)手足無(wú)措，感覺(jué)無(wú)從下手。幸虧家電部經(jīng)理是位善解人意的大姐，她開(kāi)導(dǎo)我說(shuō)：“不要著急，慢慢來(lái)。凡事開(kāi)頭難，你們以后要做財(cái)務(wù)行業(yè)的人，首先要學(xué)會(huì)心靜，凡事都要冷靜，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的做，不能急于求成，俗話說(shuō)‘欲速則不達(dá)’，就是這個(gè)道理�！苯�(jīng)過(guò)王經(jīng)理的一番開(kāi)導(dǎo)，我的心平靜了很多。同時(shí)，我也了解到家電部又分為四個(gè)柜組：空調(diào)柜，冰洗柜，小家電柜和電腦柜。這時(shí)，財(cái)務(wù)科長(zhǎng)也跑了過(guò)來(lái)，他說(shuō)：“今天，你先看看帳頁(yè)吧，熟悉一下供應(yīng)商的'名稱(chēng)，先從登帳學(xué)起吧，四個(gè)柜組的進(jìn)貨，退貨先電腦錄入，然后全部交到你這邊，你再登帳匯總，因?yàn)槲覀冞@里還是手工帳，所以工作量比較大�！敝�，他就給我?guī)け�，我看著去年厚厚的帳本，開(kāi)始一頁(yè)一頁(yè)的翻看起來(lái)，同時(shí)自己在本子上記錄供應(yīng)商的名稱(chēng)，差不多一個(gè)小時(shí)下來(lái)，我統(tǒng)計(jì)好了所有的往來(lái)單位，其中空調(diào)柜有19家，冰洗衣柜有27家，小電電柜有14家，電腦柜有10家。
下午，電腦柜交來(lái)了幾張電腦錄入單，這些單子都附有原始憑證，我首先拿來(lái)校對(duì)一遍，從部門(mén)、柜組、供應(yīng)商的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、金額方面進(jìn)行核對(duì)，正確后，再找到與之相對(duì)應(yīng)的帳頁(yè)來(lái)登帳，國(guó)為不熟悉帳本，所以感覺(jué)很費(fèi)力�？纯粗挥邪�、九張單子，但卻花費(fèi)了我將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。所以第二天一上班，我就一頁(yè)一頁(yè)的看帳本，看了一遍又一遍，盡量記住每個(gè)供應(yīng)商名稱(chēng)的大致位置，第二次登帳就快多了，但我也是小心翼翼的做，生怕哪個(gè)數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)了，雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事，可重復(fù)如此大的工作，如果沒(méi)有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)，并不是隨便用筆涂了或是用橡皮擦。
了就算了，每一個(gè)步驟，會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。例如寫(xiě)錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線再蓋上責(zé)任人的章，才能作廢。而寫(xiě)錯(cuò)摘要欄。則可以用藍(lán)筆劃?rùn)M線，并在旁邊寫(xiě)上正確的摘要。平常我們寫(xiě)的字，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱(chēng)，不能亂寫(xiě)，否則總帳的借貸就不能結(jié)平了。如此繁鎖的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。當(dāng)然，我也希望能給人一個(gè)誠(chéng)實(shí)，端莊，守信，細(xì)心的好印象。兩天下來(lái)，覺(jué)得她們都很關(guān)心我，財(cái)務(wù)科長(zhǎng)檢查了我登帳的帳頁(yè)說(shuō)：“不錯(cuò)，不錯(cuò)，很仔細(xì)嘛！沒(méi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，有什么不懂的盡管來(lái)問(wèn)我，不用拘束�！甭�(tīng)了之后，我的心里美滋滋的，看來(lái)每個(gè)人都是需要鼓勵(lì)和贊美的。而且我也更加有信心把工作做好。
所有的帳都記好了，接下來(lái)就是結(jié)帳，每一帳頁(yè)要結(jié)一次，每個(gè)月也要結(jié)一次，就是所謂的月清月結(jié)，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，而且一不留神就會(huì)出錯(cuò)，要復(fù)查兩三次才行。別以為掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了，常有人因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù)，如果在不確定的情況下，你可以先用鉛筆進(jìn)行了記帳，以妨出錯(cuò)時(shí)不好改。
同時(shí)，我也觀察到家電部的工作氛圍真的很好，王經(jīng)理就像一位熱心的大姐，員工有什么困難，她很愿意去幫助，她也很善于做思想工作，所以員工們也樂(lè)意和她溝通，大家就像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣，很有凝聚力，在這樣的環(huán)境下工作，心情很放松，當(dāng)然效率也會(huì)提高。我也希望自己以后能在這樣的環(huán)境下工作。在實(shí)習(xí)的最后幾天，財(cái)務(wù)科長(zhǎng)又教我如何核對(duì)銀行日記帳，并且?guī)乙黄鹑ャy行，實(shí)地熟悉操作，教我為那些常有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位匯款，教我看稅率，教我如何計(jì)算各種所得稅，并教我怎樣幫職工派發(fā)工資等。我真是受益匪淺，得到的知識(shí)良多。最起碼比我預(yù)期中的多得多，而且這也是書(shū)本上沒(méi)有的，在大家的幫助下，我為自己這為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，畫(huà)下了圓滿(mǎn)的句點(diǎn)。
四、實(shí)習(xí)感言
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這二年大學(xué)所學(xué)書(shū)本知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)面是有一定距離的，這需要我以后進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。
最后，我感謝xx家電廣場(chǎng)給我提供這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，更感謝王經(jīng)理和財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這一個(gè)月來(lái)對(duì)我的幫助和指導(dǎo)。在今后的工作中，我會(huì)更加努力奮斗，腳踏實(shí)地，爭(zhēng)取做一名出色的財(cái)務(wù)人員。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 2
我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)是在xx電器行完成的，電器行是一個(gè)很鍛煉人的平臺(tái)，之所以選擇了xx電器行是想進(jìn)一步鍛煉一下我的個(gè)人銷(xiāo)售能力，所以我認(rèn)為還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。
一、所在單位概況
現(xiàn)在我就首先來(lái)介紹一下電器行的概況與發(fā)展前景。電器行是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。
電器行堅(jiān)持“薄利多銷(xiāo)，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，得到廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。
電器行正通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)在市場(chǎng)上取勝。
二、自己所理解的所在單位
我理解上的電器行是一個(gè)很實(shí)在為顧客著想，但是很有自己特點(diǎn)的電器銷(xiāo)售行家。，我們上學(xué)期的課上教會(huì)了我們一個(gè)銷(xiāo)售公司如果把售后服務(wù)做到了超過(guò)消費(fèi)者的心理需求的話，往往消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)心里，甚至?xí)谧约旱纳习賯�(gè)關(guān)系鏈上主推這個(gè)公司的產(chǎn)品，我相信家電行已經(jīng)做到了這點(diǎn)�？吹胶芏嘞M(fèi)者都是拿著電器行會(huì)員卡來(lái)進(jìn)行第二次以上的購(gòu)買(mǎi)，然后欣喜的收到電器行帶給他的積分換購(gòu)的禮品滿(mǎn)意的的回家時(shí)，我就理解到了電器行的良苦用心了。
三、自己所在單位中的工作、角色
我雖然在電器行中只擔(dān)當(dāng)了一個(gè)小小的電腦銷(xiāo)售員的職務(wù)，但是整家的xx電器行的成立于組成都是靠著所有銷(xiāo)售人員的努力換來(lái)的，我認(rèn)為一個(gè)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷(xiāo)售人員。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝。第一：需要了解任何xx家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：我需要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能與其專(zhuān)業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
四、工作中的心得體會(huì)
我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對(duì)了我從小到大的每一個(gè)工作，雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實(shí)習(xí)。但是我從來(lái)都是相信這都是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。
我在這份銷(xiāo)售工作中積累了很多銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷(xiāo)售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。
起初在電器行銷(xiāo)售電腦的我對(duì)電腦還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實(shí)習(xí)也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個(gè)元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無(wú)論硬件還是軟件方面的常識(shí)了。
在銷(xiāo)售方面，我曾經(jīng)有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)暑假賣(mài)過(guò)手機(jī)，比起電腦這種循環(huán)相對(duì)小的大件上來(lái)說(shuō)，要簡(jiǎn)單的多。電腦銷(xiāo)售，比的`就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，其中促銷(xiāo)方面的手段大同小異，但我認(rèn)為，如果做不到一項(xiàng)促銷(xiāo)能拉動(dòng)庫(kù)房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷(xiāo)售語(yǔ)言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷(xiāo)，前兩天又趕上我們的店慶，我就會(huì)同顧客說(shuō)，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的三重促銷(xiāo)：店慶促銷(xiāo)；暑期促銷(xiāo)；周末促銷(xiāo)，所以您都不用去別的地方看了，您在xx電器行買(mǎi)電腦肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了�！倍覂r(jià)格不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿(mǎn)了，但是你無(wú)路可退，顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒(méi)怎么降價(jià)，我再去別家看看吧。”所以我總結(jié)下來(lái)就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購(gòu)買(mǎi)電腦上是盲目的，他可能今天只是來(lái)看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。其次是猛推品牌的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。再?gòu)念櫩偷慕嵌日摇爸圆毁I(mǎi)”的理由攻破，群體顧客需要分析誰(shuí)是決定購(gòu)買(mǎi)者，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。
有些顧客的需求首先是不會(huì)電腦需要學(xué)習(xí)電腦，向你問(wèn)東問(wèn)西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費(fèi)，但是頂多是今天不買(mǎi)你的電腦，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁(yè)他就會(huì)欣然接受。
工作中的我，不敢說(shuō)多么聰明。但是電器行的主任與長(zhǎng)促還有別的品牌的銷(xiāo)售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿(mǎn)的結(jié)束了，但是我也會(huì)在未來(lái)工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 3
一、實(shí)習(xí)目的
為了更早更快地適應(yīng)社會(huì)，了解社會(huì)，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
蘇寧電器集團(tuán)，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線下實(shí)體門(mén)店1700多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)b2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會(huì)員專(zhuān)區(qū)、vip導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶(hù)�！皩�(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶(hù)服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶(hù)服務(wù)體系。XX年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對(duì)不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。
因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話給用戶(hù)，確認(rèn)其需求，在打電話的`時(shí)候要求講普通話，說(shuō)話要微笑，用語(yǔ)要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號(hào)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)信任你！確認(rèn)好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統(tǒng)查詢(xún)、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫(kù)查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話、會(huì)員卡號(hào)、b2c單號(hào)、銷(xiāo)售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的全部資料。細(xì)讀用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息，尤其是在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無(wú)誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。
在工作中，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解，對(duì)以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，能力決定著你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問(wèn)題，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 4
20xx年暑假，學(xué)校組織我們開(kāi)展家電維修實(shí)習(xí)，現(xiàn)在我將實(shí)習(xí)情況做如下報(bào)告：
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年7月13日20xx年8月4日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
我市某一個(gè)鄉(xiāng)村
實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)開(kāi)展下鄉(xiāng)家電維修實(shí)習(xí)，把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，鞏固理論知識(shí)，提高實(shí)踐動(dòng)手操作能力。豐富社會(huì)閱歷，開(kāi)拓視野，熟悉社會(huì)環(huán)境。
實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：
20xx年7月13日一大清早，我們就坐著校車(chē)來(lái)到了實(shí)習(xí)地點(diǎn)。我們剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候，父老鄉(xiāng)親和村領(lǐng)導(dǎo)都很熱情的歡迎我們，在他們的帶領(lǐng)下，我們簡(jiǎn)單的熟悉了下村里的環(huán)境，好久沒(méi)看過(guò)鄉(xiāng)村生活了，不禁有一番感慨。很快就正式展開(kāi)了我們的實(shí)習(xí)工作了，幫鄉(xiāng)親們家電維修，大家對(duì)我們都很熱情誠(chéng)懇，個(gè)個(gè)都很樸實(shí)，讓我們覺(jué)得這次的實(shí)習(xí)很有意義。一會(huì)兒大家就回家把各自家中壞了的電器拿出來(lái)給我們維修，有：電視機(jī)、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇等等家用電器，看到那么多的電器需要我們維修，頓時(shí)覺(jué)得自己好有存在感，開(kāi)始我們?cè)谥笇?dǎo)老師的帶領(lǐng)下幫助鄉(xiāng)親們一個(gè)個(gè)的修，有不懂的地方就請(qǐng)教指導(dǎo)老師，老師不在我們幾個(gè)同學(xué)就一起討論，看看有什么解決辦法，慢慢的，我們能獨(dú)立維修了，指導(dǎo)老師就放手讓我們干了，因?yàn)橐獙?shí)習(xí)一個(gè)暑假，不可能總要指導(dǎo)老師盯著，我們是來(lái)實(shí)習(xí)的，什么事都靠自己比較好，這樣才能更快的'達(dá)到這次的家電維修的實(shí)習(xí)目的。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)日子里，我們都是以小組的形式來(lái)展開(kāi)實(shí)習(xí)工作的，大家一起討論，一起研究，一起解決問(wèn)題，工作效率提高了很多，有種事半功倍的感覺(jué)。
鄉(xiāng)親們看到我們那么努力認(rèn)真，都對(duì)我們的實(shí)習(xí)工作很滿(mǎn)意，還給我們端茶倒水的，特別熱情，很淳樸。很快一個(gè)暑假就過(guò)去了，意味著我們這次的家電維修實(shí)習(xí)結(jié)束了，鄉(xiāng)親們對(duì)我們都很不舍，當(dāng)然，我們也很不舍，但是天下無(wú)不散的宴席，我們還是收拾行李回到了學(xué)校。實(shí)習(xí)心得體會(huì)：這次的家電維修實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，提高了我的實(shí)踐操作能力，看到了團(tuán)隊(duì)工作的力量，懂得了很多為人處事的道理，也看到了農(nóng)村居民的生活狀態(tài)，還有他們的誠(chéng)懇樸實(shí)�？傊�，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一、實(shí)習(xí)公司的信息
新力的發(fā)展共經(jīng)歷了四個(gè)階段：名牌戰(zhàn)略階段、多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段和全球化發(fā)展戰(zhàn)略階段。具有創(chuàng)新先進(jìn)的市場(chǎng)觀、服務(wù)觀、用人觀等。市場(chǎng)觀：
1、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是“買(mǎi)”而不是“賣(mài)”；
2、先賣(mài)信譽(yù)，再賣(mài)產(chǎn)品；
3、打價(jià)值戰(zhàn)而不打價(jià)格戰(zhàn)；
4、只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)；
5、專(zhuān)注于客戶(hù)需求，而不是專(zhuān)注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
6、市場(chǎng)不變的法則就是永遠(yuǎn)都在變；
7、客戶(hù)的難題就是我們的新課題。
服務(wù)觀：
1、創(chuàng)造感動(dòng)，對(duì)工作用心，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶(hù)用心；
2、用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；
3、緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)；
4、絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不；
5、用戶(hù)的抱怨就是最好的禮物；
6、用戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。
用人觀：人人事人才，賽馬不相馬，你能翻多大的跟頭，就給你多大的舞臺(tái)。新力是一個(gè)很優(yōu)秀的企業(yè)，很有發(fā)展前景，能進(jìn)新力實(shí)習(xí)，我們很幸運(yùn)，也很榮幸。
二、實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容
我的日常實(shí)習(xí)工作是，上午到公司接受產(chǎn)品知識(shí)等的培訓(xùn)，下午到銷(xiāo)售門(mén)店進(jìn)一步學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售技巧，了解市場(chǎng)信息，了解顧客的需求，從而更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)部，滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種求。
三、實(shí)習(xí)中的大事記錄
7月4日，我第一天去公司報(bào)到，公司給我安排這一個(gè)月實(shí)習(xí)的內(nèi)容和工作地點(diǎn)。
7月12日，公司安排我參加直銷(xiāo)班長(zhǎng)會(huì)，了解各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售情況。
7月13日，去參觀公司，和老員工們進(jìn)行了一些思想經(jīng)驗(yàn)交流。
7月18日，公司安排我參加了“下半年度洗衣機(jī)旺季啟動(dòng)暨白電‘步步為贏，步步高升’戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”。
7月19日，公司請(qǐng)了唐總給我們講公司的情況，并給我們提了很多職業(yè)生涯規(guī)劃的建議。
7月21日，公司安排人力資源部長(zhǎng)就招聘、面試等內(nèi)容給我們進(jìn)行了一場(chǎng)輔導(dǎo)。
7月27日，我們進(jìn)行一個(gè)月生產(chǎn)實(shí)習(xí)的答辯。
今年4月28日，我們和公司的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人一起舉辦了一場(chǎng)小小的聯(lián)歡會(huì)，結(jié)束了我的實(shí)習(xí)生活。
四、實(shí)習(xí)的體會(huì)和心得
1、在細(xì)微之處見(jiàn)真知。對(duì)于我工作來(lái)說(shuō)，細(xì)心、謹(jǐn)慎，耐心是不不可少的工作態(tài)度。在我開(kāi)始到公司的時(shí)候，公司的老師就給我交代了在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我不要只是把自己當(dāng)成一個(gè)學(xué)生一個(gè)實(shí)習(xí)生，我們要把自己的身份定位為一個(gè)真正走上工作崗位的工作人員，在工作中認(rèn)真仔細(xì)，在工作的具體操作中要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，善于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作的方式方法。合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。從細(xì)微之處才能真正發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷，并著力去改進(jìn)。比如在我們?cè)阡N(xiāo)售門(mén)店的時(shí)候，要認(rèn)真的去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的每一個(gè)特性，學(xué)習(xí)直銷(xiāo)員接待顧客是的每一個(gè)細(xì)節(jié)，觀察顧客對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的反應(yīng)的區(qū)別，從而了解他們的購(gòu)買(mǎi)意向等，這些都需要我們仔細(xì)觀察、認(rèn)真學(xué)習(xí)、耐心體會(huì)。
2、在簡(jiǎn)單的工作任務(wù)中磨練意志。在我們實(shí)習(xí)初期有人抱怨實(shí)習(xí)的內(nèi)容單一枯燥，但是在我們以后漸漸的投入到工作中去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，原來(lái)只要我們善于觀察和學(xué)習(xí)，在任何地方都能夠得到我們需要提高的知識(shí)和能力。就像我們指導(dǎo)老師每天都從事同樣的銷(xiāo)售工作，這是需要多大一份堅(jiān)持多大一份耐心才能夠辦得到。在行行業(yè)業(yè)中都有自己的生存之道，但是不管如何變化，沒(méi)有堅(jiān)忍不拔的意志，沒(méi)有干一行愛(ài)一行的精神，在這個(gè)行業(yè)中能夠成為佼佼者，推及到整個(gè)人生之中，沒(méi)有這些又談何能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，得到你自己所期望的那份成功和輝煌。
3、在工作中嘗試創(chuàng)新。狄德羅說(shuō)過(guò)，知道事物應(yīng)該是什么樣，說(shuō)明你是聰明的人；知道事物實(shí)際是什么樣，說(shuō)明你是有經(jīng)驗(yàn)的人；知道怎樣使事物變得更好，說(shuō)明你是有才能的人。我想在我們的實(shí)習(xí)過(guò)程中可以充分的表現(xiàn)出來(lái)，在開(kāi)始的時(shí)候?qū)τ阡N(xiāo)售工作感到很陌生，很難下手，通過(guò)知道老師的指導(dǎo)之后，慢慢去自己熟悉自己的工作，做到知道該做什么，該怎么去做。在一項(xiàng)工作做得熟悉了之后就有了自己的經(jīng)驗(yàn)然后才有自己對(duì)工作中的冗雜部分的改進(jìn)。比如說(shuō)在我們實(shí)習(xí)過(guò)程中，每天上午都去公司培訓(xùn)，每天都培訓(xùn)不同的產(chǎn)品，接受大量的信息，而這些信息我們并不能一下子全部接受、全部消化，我們就可以把上午的培訓(xùn)和下午的銷(xiāo)售結(jié)合起來(lái)，在產(chǎn)品跟前去學(xué)習(xí)產(chǎn)品，這樣就比較容易記住，也能理解的更具體。所以，在我們接觸到一個(gè)新事物的時(shí)候我們都要仔細(xì)的了解們才能保證我們接下來(lái)所要開(kāi)展的工作中做到事半功倍！
4、在實(shí)踐中鞏固書(shū)本知識(shí)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，書(shū)本知識(shí)來(lái)源于前輩們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)升華。我們學(xué)習(xí)到的知識(shí)就有局限性，時(shí)空的轉(zhuǎn)換并沒(méi)有融入進(jìn)去，所以當(dāng)我們學(xué)習(xí)到的知識(shí)必須在實(shí)踐中去不斷的改善，適用于現(xiàn)實(shí)情況。只有在真正的'接觸了市場(chǎng)、解除了顧客之后，我們才能更正確的理解書(shū)本上的知識(shí)的含義，真正實(shí)踐之后大有醍醐灌頂之感這些都是我在實(shí)習(xí)工程中所有的最為深層次的體會(huì)，當(dāng)然還有其他的一些，比如在工作過(guò)程中不斷和同事之間加強(qiáng)交流，同事之間交流互換經(jīng)驗(yàn)，明白我們之所未明白。還有體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)之間有效合作提高工作效率的真理。于一粒沙中看宇宙之浩渺，一片樹(shù)葉中看生命值頑強(qiáng)。只要我們善于發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)，處處都有我們能夠?qū)W習(xí)的地方。而實(shí)習(xí)只是為我們提供、搭建了一個(gè)平臺(tái)而已。在以后踏上工作崗位上更是要有一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的信念和堅(jiān)持，才能使才之為才！
五、實(shí)習(xí)的改進(jìn)建議
1、內(nèi)容單調(diào)，沒(méi)有明確的工作目標(biāo)。對(duì)于一項(xiàng)工作需要做一個(gè)全面細(xì)致的了解就要在各個(gè)崗位進(jìn)行鍛煉才能做到了然于胸，對(duì)于整個(gè)實(shí)習(xí)的效果也有很大時(shí)促進(jìn)作用，當(dāng)然我了解學(xué)院在安排實(shí)習(xí)的過(guò)程中由于實(shí)際情況可能對(duì)這些情況的改進(jìn)有所難度。我想應(yīng)該是一個(gè)不斷探索和改進(jìn)的過(guò)程吧！
2、實(shí)習(xí)工作環(huán)節(jié)的增加，在實(shí)習(xí)的后期我們都是象征性的去那里報(bào)到，沒(méi)有安排具體工作，所以我覺(jué)得以后的實(shí)習(xí)工作安排可不可以根據(jù)實(shí)習(xí)單位工作的工作任務(wù)調(diào)整實(shí)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短。希望以后能夠得到對(duì)具體工作進(jìn)展更加重視。
3、關(guān)于實(shí)習(xí)生的態(tài)度需要進(jìn)一步加強(qiáng)整頓和監(jiān)督，建立相關(guān)制度和機(jī)制對(duì)實(shí)習(xí)生的工作狀態(tài)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，從而提高實(shí)習(xí)效果！社會(huì)是一個(gè)大熔爐，千淘萬(wàn)漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準(zhǔn)備。而在實(shí)習(xí)中，我們要體會(huì)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，要學(xué)會(huì)逐漸變得“勇敢”。不要顧忌“主動(dòng)出擊”會(huì)招惹“不知天高地厚”的蔑視。但事實(shí)告訴我，應(yīng)該對(duì)自己有信心，應(yīng)有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長(zhǎng)，沒(méi)有鍛煉的機(jī)會(huì)，談何積累和成長(zhǎng)？而這一切，只能靠自己去爭(zhēng)取。等待，只能讓你在沉默中消亡，只有主動(dòng)，才能為自己創(chuàng)造良機(jī)。實(shí)習(xí)，陪伴我經(jīng)受了挫折，也經(jīng)受了歡樂(lè)！實(shí)習(xí)時(shí)我們結(jié)束大學(xué)生活和踏上工作崗位的銜接，是我們踏入社會(huì)的前奏曲，雖然在我們實(shí)習(xí)的過(guò)程中不可能把以后工作的所有事情都學(xué)得面面俱到，但是至少能夠然我們明白真正的工作狀態(tài)是怎么樣的，我們應(yīng)該怎么樣去面對(duì)。實(shí)習(xí)的經(jīng)歷雖已經(jīng)過(guò)去，可我還會(huì)回頭去看一下我在那里留下的腳印，我相信那不會(huì)是我旅途的歸宿，而是我充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和希望的開(kāi)始！正所謂“君子無(wú)所不用其極”，在以后只有做到“茍日新，日日新，有日新”，我們就能夠達(dá)到“止于至善”的境界，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值！
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 6
20xx年暑假，學(xué)校組織我們開(kāi)展家電維修實(shí)習(xí)，現(xiàn)在我將實(shí)習(xí)情況做如下報(bào)告：
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年7月13日20xx年8月4日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
我市一個(gè)鄉(xiāng)村
實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)開(kāi)展下鄉(xiāng)家電維修實(shí)習(xí)，把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，鞏固理論知識(shí)，提高實(shí)踐動(dòng)手操作能力。豐富社會(huì)閱歷，開(kāi)拓視野，熟悉社會(huì)環(huán)境。
實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：
20xx年7月13日一大清早，我們就坐著校車(chē)來(lái)到了實(shí)習(xí)地點(diǎn)。我們剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候，父老鄉(xiāng)親和村領(lǐng)導(dǎo)都很熱情的歡迎我們，在他們的帶領(lǐng)下，我們簡(jiǎn)單的熟悉了下村里的環(huán)境，好久沒(méi)看過(guò)鄉(xiāng)村生活了，不禁有一番感慨。很快就正式展開(kāi)了我們的實(shí)習(xí)工作了，幫鄉(xiāng)親們家電維修，大家對(duì)我們都很熱情誠(chéng)懇，個(gè)個(gè)都很樸實(shí)，讓我們覺(jué)得這次的實(shí)習(xí)很有意義。一會(huì)兒大家就回家把各自家中壞了的電器拿出來(lái)給我們維修，有：電視機(jī)、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇等等家用電器，看到那么多的電器需要我們維修，頓時(shí)覺(jué)得自己好有存在感，開(kāi)始我們?cè)谥笇?dǎo)老師的帶領(lǐng)下幫助鄉(xiāng)親們一個(gè)個(gè)的修，有不懂的地方就請(qǐng)教指導(dǎo)老師，老師不在我們幾個(gè)同學(xué)就一起討論，看看有什么解決辦法，慢慢的，我們能獨(dú)立維修了，指導(dǎo)老師就放手讓我們干了。
因?yàn)橐獙?shí)習(xí)一個(gè)暑假，不可能總要指導(dǎo)老師盯著，我們是來(lái)實(shí)習(xí)的，什么事都靠自己比較好，這樣才能更快的達(dá)到這次的家電維修的實(shí)習(xí)目的。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)日子里，我們都是以小組的形式來(lái)展開(kāi)實(shí)習(xí)工作的.，大家一起討論，一起研究，一起解決問(wèn)題，工作效率提高了很多，有種事半功倍的感覺(jué)。
鄉(xiāng)親們看到我們那么努力認(rèn)真，都對(duì)我們的實(shí)習(xí)工作很滿(mǎn)意，還給我們端茶倒水的，特別熱情，很淳樸。很快一個(gè)暑假就過(guò)去了，意味著我們這次的家電維修實(shí)習(xí)結(jié)束了，鄉(xiāng)親們對(duì)我們都很不舍，當(dāng)然，我們也很不舍，但是天下無(wú)不散的宴席，我們還是收拾行李回到了學(xué)校。實(shí)習(xí)心得體會(huì)：這次的家電維修實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，提高了我的實(shí)踐操作能力，看到了團(tuán)隊(duì)工作的力量，懂得了很多為人處事的道理，也看到了農(nóng)村居民的生活狀態(tài)，還有他們的誠(chéng)懇樸實(shí)�？傊�，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)目的
為了更早更快地適應(yīng)社會(huì)，了解社會(huì)，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
xx電器集團(tuán)，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線下實(shí)體門(mén)店1700多家，線上x(chóng)x易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)b2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠(chéng)。xx電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
服務(wù)是xx的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是xx服務(wù)的終極目標(biāo)。xx電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，xx電器以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會(huì)員專(zhuān)區(qū)、vip導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。物流是xx電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。xx電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流絡(luò)，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶(hù)。“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是xx電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，xx電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶(hù)服務(wù)方面，xx電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶(hù)服務(wù)體系。xx年，xx電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴。看似簡(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對(duì)不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。
因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話給用戶(hù)，確認(rèn)其需求，在打電話的時(shí)候要求講普通話，說(shuō)話要微笑，用語(yǔ)要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士），您好！xx電器客服xx號(hào)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)信任你！確認(rèn)好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統(tǒng)查詢(xún)、工單處理平臺(tái)和xx知識(shí)庫(kù)查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話、會(huì)員卡號(hào)、b2c單號(hào)、銷(xiāo)售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的全部資料。細(xì)讀用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息，尤其是在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯(cuò)的'。在系統(tǒng)中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無(wú)誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。
在工作中，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解，對(duì)以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。
我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，能力決定著你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問(wèn)題，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)目的
為了更早更快地適應(yīng)社會(huì)，了解社會(huì)，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且在今后的工作中更好的就業(yè)與開(kāi)展。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
蘇寧電器集團(tuán)，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線下實(shí)體門(mén)店1700多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)b2c前三，線上線下的融合開(kāi)展引領(lǐng)零售開(kāi)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)效勞、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)〞之一。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供給商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供給鏈。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
效勞是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧效勞的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志效勞品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光效勞。連鎖店效勞方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面效勞原那么，率先推出5s效勞模式，會(huì)員專(zhuān)區(qū)、vip導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶(hù)�！皩�(zhuān)業(yè)自營(yíng)〞是蘇寧電器售后效勞的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)效勞中心，15000名效勞人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)效勞.客戶(hù)效勞方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶(hù)效勞體系。XX年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一效勞熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對(duì)不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。
因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最根底的咨詢(xún)工單，比方一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話給用戶(hù)，確認(rèn)其需求，在打電話的時(shí)候要求講普通話，說(shuō)話要微笑，用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)禮貌，比方：“先生〔女士〕，您好！蘇寧電器客服……號(hào)，很快樂(lè)為您效勞，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打攪您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！〞等等。用心為用戶(hù)效勞，讓用戶(hù)信任你！確認(rèn)好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統(tǒng)查詢(xún)、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫(kù)查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話、會(huì)員卡號(hào)、b2c單號(hào)、銷(xiāo)售單號(hào)、效勞訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購(gòu)置的全部資料。細(xì)讀用戶(hù)的購(gòu)置信息，尤其是在用戶(hù)購(gòu)置多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無(wú)誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)憂(yōu)。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。
在工作中，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比方，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充缺乏的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解，對(duì)以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了珍貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的'問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切〞，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)中，能力決定著你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問(wèn)題，表達(dá)了一個(gè)人的根本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、實(shí)習(xí)建議
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)此有以下建議：
〔1〕學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置，在日常的教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該多組織一些活動(dòng)，提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力、組織籌劃能力以及團(tuán)隊(duì)的合作能力等。確定培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作，使同學(xué)們有一個(gè)好的開(kāi)展開(kāi)始。
〔2〕企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng)。企業(yè)需要更多的人才，而現(xiàn)在的社會(huì)折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當(dāng)多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但卻沒(méi)有地方去實(shí)踐應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益打算，為未來(lái)儲(chǔ)藏更多的有實(shí)力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間本次實(shí)習(xí)已接近尾聲，雖不長(zhǎng)卻給我留下了深刻的印象，同時(shí)也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)總結(jié)如下:
(一〕嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班開(kāi)始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
(二〕主動(dòng)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的開(kāi)展方針，產(chǎn)品效勞以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次，主動(dòng)、虛心向老師及同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，根本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
(三〕工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教、總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(四〕與同事之間和睦相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好地融入團(tuán)隊(duì)。
(五〕存在問(wèn)題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，很少有時(shí)機(jī)實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內(nèi)容了解的不全面，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過(guò)程。我將在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〞，在工作中不斷磨練意志、增長(zhǎng)才干。
總之，在短短的實(shí)習(xí)時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 9
一、實(shí)習(xí)目的
1、熟悉制冷系統(tǒng)各種工具的名稱(chēng)、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和掌握基本的使用方法。
2、能夠熟悉制作銅管喇叭口和焊接銅管，掌握氣焊的基本操作方法和要領(lǐng)。
3、熟悉空調(diào)的基本結(jié)構(gòu)和拆裝方法。
4、能夠完成系統(tǒng)的檢漏和系統(tǒng)排空氣，簡(jiǎn)單完成制冷劑的充注。
二、實(shí)習(xí)器材
割管器、擴(kuò)管器等直徑6mm的銅管
氧氣瓶、液化石油氣瓶、焊槍等焊料、助焊劑砂紙
分體壁掛式空調(diào)器22制冷劑帶接扣的連接管真空壓力表維修工具
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
制冷系統(tǒng)管路的焊接
�。�1）割管器使用練習(xí)
1）將銅管夾到割管器，慢慢旋緊手柄至銅管邊緣。
2）將整個(gè)割管器繞銅管順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。
3）割管器每旋緊1~2圈，需調(diào)整手柄1/4圈。
4）重復(fù)2）、3）步驟，直至將銅管割斷。注意事項(xiàng)：
測(cè)量之前要先將銅管掰直或者弄成自己需要的`形狀。測(cè)量的時(shí)候要注意留一點(diǎn)冗余；注意手指安全，不要割到手要注意調(diào)整手柄。
�。�2）擴(kuò)管器使用練習(xí)
1）用割管器切割長(zhǎng)8cm，直徑為6mm的銅管。
2）將倒角器錐形刀刃放入銅管內(nèi)。
3）一手握緊銅管，另一只手握緊倒角器沿刀刃方向旋轉(zhuǎn)。
4）反復(fù)操作，直至去除毛刺和收口。
5）換另一種錐頭繼續(xù)擴(kuò)管，直至旋轉(zhuǎn)到適合焊接深度的擴(kuò)管口。
注意事項(xiàng)：
找好支點(diǎn)，直接在手上按著轉(zhuǎn)容易弄傷自己。
在進(jìn)行去除毛刺和收口之前，銅管一端要固定在與倒角器水平的位置上。
在擴(kuò)管之前，銅管一端要高出倒角器水平線一定的距離，這個(gè)距離由焊接深度決定。在擴(kuò)管的過(guò)程中銅管受力要均勻，否則銅管容易彎曲變形
�。�3）銅管與銅管焊接
1）焊接銅管加工處理。把制作好的銅管用砂紙去除氧化層和污物。
2）把一根銅管插入擴(kuò)管后的銅管中去。
3）打開(kāi)焊槍點(diǎn)火，調(diào)節(jié)氧氣和液化石油氣的混合比，選擇中性火焰。
4）先用火焰加熱插入管，稍熱后把火焰移向外套管，在稍微來(lái)回?cái)[動(dòng)加熱整個(gè)管子，當(dāng)管子接頭均勻加熱到焊接溫度時(shí)（顯微紅色），利用外焰保溫，加入焊料，直至焊料充分熔化填滿(mǎn)縫隙。
5）焊接完畢后，將火焰移開(kāi)，關(guān)好焊槍。
6）檢查焊接質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)有砂眼或漏焊的縫隙，則應(yīng)再次加熱焊接。
7）反復(fù)練習(xí)焊接，直至熟練為止。注意事項(xiàng)：
開(kāi)始焊接時(shí)，要先開(kāi)煤氣，再開(kāi)氧氣。在開(kāi)關(guān)煤氣（氧氣）的過(guò)程中力度要均勻。注意開(kāi)關(guān)的旋轉(zhuǎn)方向。點(diǎn)火的時(shí)候火機(jī)火焰調(diào)大，在焊槍下方偏里面一點(diǎn)，注意灼燒手。焊槍不能距離銅管太近或集中在一點(diǎn)太久，否則可能造成熔斷銅管。要用左手拿焊料，右手握焊槍?zhuān)液笜屖冀K要與水平線成30度角。焊接時(shí)將焊料放在接口的上方，焊料充分熔化后要在接口周?chē)@一圈，否則有些縫隙不能填滿(mǎn)。結(jié)束焊接時(shí)，要先關(guān)氧氣，再關(guān)煤氣。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
經(jīng)過(guò)今天的實(shí)習(xí)，深刻的體會(huì)到“百聞不如一見(jiàn)”這句話的真諦，起初看到別人都拿著焊槍很緊張同時(shí)還會(huì)出錯(cuò)，但是當(dāng)自己身臨其境的時(shí)候是很鎮(zhèn)定的一步一步的按照要求操作，最后在不斷的努力下焊接出來(lái)完美的連接體。同時(shí)也讓我明白了不管任何事情只要切身體會(huì)，做足準(zhǔn)備，保證可以完美的做好一件事！
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一．實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
福州住電裝有限公司是一家日資加工企業(yè)，是生產(chǎn)組合電線，根據(jù)汽車(chē)的種類(lèi)、樣式將低壓電線切成各條回路所需要的長(zhǎng)度，并按回路組合成便于再車(chē)內(nèi)裝配的整體。我被安排在制造一課集中電線承擔(dān)溶接、纏膠、引張拉力、貼防水片、壓著的工作。
二．實(shí)習(xí)時(shí)間
XX年年11月27日——20xx年6月1日
三．實(shí)習(xí)內(nèi)容或過(guò)程
經(jīng)過(guò)十八小時(shí)的勞累奔波，來(lái)到福州市，一下火車(chē)就被送到了公司培訓(xùn)室，馬不停蹄的開(kāi)始培訓(xùn)，連休息的時(shí)間都沒(méi)有，而卻是站著培訓(xùn)，這讓我們這些旅途疲憊而又剛剛走出校門(mén)的學(xué)子，每一分鐘都是過(guò)的那么艱難，但我們沒(méi)有選擇，只有堅(jiān)持，再堅(jiān)持，還得堅(jiān)持！ 一天的`培訓(xùn)結(jié)束了，我們終于可以放松一下，迎接以后幾天的培訓(xùn)。通過(guò)這幾天的培訓(xùn)中我們認(rèn)識(shí)到了什么是組合線、及種類(lèi)、生產(chǎn)流程；電線的線色、分類(lèi)、線種、線經(jīng)；端子的作用、結(jié)構(gòu)、分類(lèi)、組合名稱(chēng)；防水栓的作用、形狀、組合名稱(chēng)；插座的作用、分類(lèi)、組合名稱(chēng)及端子卡、波紋管的認(rèn)識(shí)；海綿的作用、組合名稱(chēng)、包法；pvc的作用、組合名稱(chēng)和包法；固定夾、防護(hù)具、密封套的作用；膠帶的作用及分類(lèi)；異常的定義與處理方法。沒(méi)想到培訓(xùn)了一個(gè)星期后，就開(kāi)始考試，然而考試不是60分合格，而是70分過(guò)關(guān)，不過(guò)這對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單。
接下來(lái)又被分配到另一個(gè)培訓(xùn)室，不過(guò)這次培訓(xùn)沒(méi)有上次人多，只有6個(gè)。然而這個(gè)關(guān)卡要求更高是80分過(guò)關(guān)，那老師看我一個(gè)人是大學(xué)生卻要求我要90分。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)就開(kāi)始考試了，不過(guò)我相信付出定會(huì)有回報(bào)，我拼搏過(guò)、努力過(guò)，我相信會(huì)考出好成績(jī)，不會(huì)為大學(xué)生丟臉，最后我以98分得優(yōu)秀成績(jī)過(guò)關(guān)了。
通過(guò)公司的各項(xiàng)考核后，我被分配到廠房工作，這標(biāo)志我要成為一名真正的工人了�，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有培訓(xùn)室那樣輕松，剛開(kāi)始是做引張拉力，由于剛來(lái)不久技術(shù)不是很好，恰恰遇上了與我公司合作伙伴福特汽車(chē)生產(chǎn)廠家來(lái)公司考察，考察一席人走到我的崗位前停下了，拿出數(shù)碼相機(jī)拍下我工作的樣子，沒(méi)想到我人不能跨洋過(guò)海，照片卻能跨過(guò)太平洋，踏入美國(guó)，就在我想入非非時(shí)，廠里的日本總工程師板本·義衛(wèi)來(lái)到我身邊，說(shuō)的日語(yǔ)我一句都聽(tīng)不懂，然而他以行動(dòng)給我做示范——做引張拉力，拉的速度比我的快一點(diǎn)點(diǎn)，他的中國(guó)女翻譯卻說(shuō)：“還是日本人優(yōu)秀”。當(dāng)時(shí)的我真想沖過(guò)去踹她一腳。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 11
一、引言
唯物主義講“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)習(xí)一樣。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。
我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才。怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己記得人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？抱著這種想法我在x月xx日走進(jìn)了電器。在xx電器，我接受跟為有用的銷(xiāo)售知識(shí)，而每天的實(shí)踐操作，又增加了我的實(shí)戰(zhàn)能力。
使我邁出了成功的第一步。我覺(jué)得在xx電器里我學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，更是深切的體會(huì)到了xx電器全體員工這種：“我是xx電器忠實(shí)的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi)，因我而依賴(lài)和信任xx的精神。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的經(jīng)實(shí)習(xí)總結(jié)在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。實(shí)習(xí)的目的人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。
十天左右的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會(huì)，投入到自己的工作中。
一般說(shuō)來(lái)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂實(shí)習(xí)。實(shí)際體會(huì)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。實(shí)習(xí)在幫助在大學(xué)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備、從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期，有助于更好的適應(yīng)社會(huì)與工作。
二、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介
xx電器，xx電器是中國(guó)三大電器零售商之一，是繼xx、xx后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托xx百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器，現(xiàn)在已開(kāi)業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷(xiāo)售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”。xx電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”。 xx電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，xx電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是xx電器忠實(shí)的一員，我有信心做到讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi)，因我而依賴(lài)信任xx，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶桑 钡目谔?hào)，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無(wú)比的驕傲與自豪。
三、具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容
在xx電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習(xí)，在這個(gè)全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西。工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
xx電器電視、冰箱、洗衣機(jī)、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。xx為什么要這樣的布局呢？后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以比方體積大的電器類(lèi)。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚具等大型的家電一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)我在xx電器的廚具專(zhuān)賣(mài)品牌是貴族的店開(kāi)始了為期十天的實(shí)習(xí)生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí)。我知道貴族是專(zhuān)業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的，爐盤(pán)有單雙之分。
我大概了解一下我即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開(kāi)據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺(jué)得開(kāi)據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開(kāi)局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂(lè)。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值。
可以說(shuō)我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí)同時(shí)也讓我懂得了很多的道理讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備，也讓我有信心我的未來(lái)會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 12
我這次的實(shí)習(xí) 任務(wù)是在龍師傅電器行完成的，龍師傅電器行是一個(gè)很鍛煉人的平臺(tái)，之所以選擇了龍師傅電器行是想進(jìn)一步鍛煉一下我的個(gè)人銷(xiāo)售能力，所以我認(rèn)為還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。
所在單位概況：
現(xiàn)在我就首先來(lái)介紹一下龍師傅電器行的概況與發(fā)展前景。龍師傅電器行是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。
龍師傅電器行堅(jiān)持“薄利多銷(xiāo)，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，得到廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。
龍師傅電器行正通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)在市場(chǎng)上取勝。
自己所理解的所在單位：
我理解上的龍師傅電器行是一個(gè)很實(shí)在為顧客著想，但是很有自己特點(diǎn)的電器銷(xiāo)售行家。，我們上學(xué)期的課上教會(huì)了我們一個(gè)銷(xiāo)售公司如果把售后服務(wù)做到了超過(guò)消費(fèi)者的心理需求的話，往 往消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)心里，甚至?xí)谧约旱纳习賯�(gè)關(guān)系鏈上主推這個(gè)公司的產(chǎn)品，我相信龍師傅家電行已經(jīng)做到了這點(diǎn)�？吹胶芏嘞M(fèi)者都是拿著龍師傅電器行會(huì)員卡來(lái)進(jìn)行第 二次以上的購(gòu)買(mǎi)，然后欣喜的收到龍師傅電器行帶給他的積分換購(gòu)的禮品滿(mǎn)意的的回家時(shí)，我就理解到了龍師傅電器行的良苦用心了。
自己所在單位中的工作、角色：
我雖然在龍師傅電器行中只擔(dān)當(dāng)了一個(gè)小小的電腦銷(xiāo)售員的職務(wù)，但是整家的龍師傅電器行的`成立于組成都是靠著所有銷(xiāo)售人員的努力換來(lái)的，我認(rèn)為一個(gè)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人 員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷(xiāo)售人員。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝 。第一：需要了解任何龍師傅家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀 態(tài)度。第 二：我需要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能與其專(zhuān)業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
工作中的心得體會(huì)：
我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得，或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對(duì)了我從小到大的每 一個(gè)工作，雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實(shí)習(xí)。但是我從來(lái)都是相信這都是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。
我在這份銷(xiāo)售工作中積累了很多銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)上的銷(xiāo)售技巧，這都是自己在無(wú)數(shù)的消費(fèi)者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。
起初在龍師傅電器行銷(xiāo)售電腦的我對(duì)電腦還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實(shí)習(xí)也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個(gè)元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無(wú)論硬件還是軟件方面的常識(shí)了。
在銷(xiāo)售方面，我曾經(jīng)有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)暑假賣(mài)過(guò)手機(jī)，比起電腦這種循環(huán)相對(duì)小的大件上來(lái)說(shuō)，要簡(jiǎn)單的多。電腦銷(xiāo)售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所 用，也就是投其所好，其中促銷(xiāo)方面的手段大同小異，但我認(rèn)為，如果做不到一項(xiàng)促銷(xiāo)能拉動(dòng)庫(kù)房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷(xiāo)售語(yǔ)言方面下功夫。比如 我的工作是周末促銷(xiāo)，前兩天又趕上我們的店慶，我就會(huì)同顧客說(shuō)，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的三重促銷(xiāo)：店慶促銷(xiāo)；暑期促銷(xiāo)；周末促銷(xiāo)，所以您都不用去別 的地方看了，您在龍師傅電器行買(mǎi)電腦肯定不會(huì)吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了�！� 而且價(jià)格不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿(mǎn)了，但是你無(wú)路可退，顧客 一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒(méi)怎么降價(jià)，我再去別家看看吧�！彼晕铱偨Y(jié) 下來(lái)就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購(gòu)買(mǎi)電腦上是盲目的，他可 能今天只是來(lái)看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。其次是猛推品牌的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。再?gòu)念櫩偷慕嵌日摇爸圆毁I(mǎi)”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰(shuí)是決定購(gòu)買(mǎi)者，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。
有些顧客的需求首先是不會(huì)電腦需要學(xué)習(xí)電腦，向你問(wèn)東問(wèn)西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費(fèi)，但是頂多是今天不買(mǎi)你的電腦，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁(yè)他就會(huì)欣然接受。
工作中的我，不敢說(shuō)多么聰明。但是龍師傅電器行的主任與長(zhǎng)促還有別的品牌的銷(xiāo)售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會(huì)繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿(mǎn)的結(jié)束了，但是我也會(huì)在未來(lái)工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
家電實(shí)習(xí)報(bào)告 13
摘要：實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了嘉興市永樂(lè)家電有限公司電腦業(yè)務(wù)的主要工作，對(duì)SAP系統(tǒng)操作，門(mén)店管理，合同制作和費(fèi)用明細(xì)制作都進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，得到了很大的發(fā)揮。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)做一系統(tǒng)的總結(jié)。
關(guān)鍵字：國(guó)美電器；電腦業(yè)務(wù)；庫(kù)存；滯銷(xiāo)
1實(shí)習(xí)單位介紹
1.1國(guó)美電器
國(guó)美電器（Gome）注冊(cè)成立于1987年1月1日，是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)。國(guó)美本著“被信任是一種快樂(lè)”的宗旨，截止2013年，國(guó)美門(mén)店總數(shù)（含黑天鵝電器、大中電器和永樂(lè)家電）已經(jīng)達(dá)到1xx3家，同時(shí)，國(guó)美還有542家非上市公司，因此國(guó)美集團(tuán)總門(mén)店數(shù)為1605家。
2005年4月28日，黑天鵝電器并入國(guó)美電器；20xx年7月25日，國(guó)美電器收購(gòu)了上海永樂(lè)家用電器有限公司；2007年12月，北京市大中家用電器連鎖銷(xiāo)售有限公司并入國(guó)美電器集團(tuán)。三次隊(duì)伍壯大使得國(guó)美電器在全國(guó)范圍內(nèi)的影響力更加強(qiáng)勁。尤其是20xx年國(guó)美電器以52.68億港元收購(gòu)上海永樂(lè)家用電器有限公司，更是受到了各方面的注目，也成為了家電連鎖行業(yè)濃墨重彩的一筆。
國(guó)美電器是中國(guó)家電零售行業(yè)最著名的品牌之一，始終堅(jiān)持“薄利多銷(xiāo)，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念。目前，國(guó)美已經(jīng)擁有了全國(guó)較為領(lǐng)先的大家電物流配送網(wǎng)絡(luò)、每年千億規(guī)模的低價(jià)采購(gòu)能力以及先進(jìn)的信息化后臺(tái)處理系統(tǒng)，正在努力成長(zhǎng)為一個(gè)面向世界的家電零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
1.2嘉興市永樂(lè)家電有限公司
嘉興市永樂(lè)家電有限公司于2004年3月8日在禾興路451號(hào)注冊(cè)成立，公司成立之初主要經(jīng)營(yíng)五金交電、家用電器、電子計(jì)算機(jī)及其配件、數(shù)碼電子產(chǎn)品及其配件、日用百貨、文化用品、照相器材、辦公用機(jī)械、制冷設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、摩托車(chē)及配件、汽車(chē)配件、一般勞保用品、建筑材料、鋼材、電工器材、通訊設(shè)備的銷(xiāo)，注冊(cè)員工人數(shù)為100人，注冊(cè)資本400萬(wàn)元人民幣。
20xx年永樂(lè)電器并入國(guó)美電器后，嘉興市永樂(lè)家電有限公司成為國(guó)美電器地區(qū)分部，2012年嘉興分部升級(jí)為一級(jí)分部，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)嘉興地區(qū)的電器銷(xiāo)售。
1.3采銷(xiāo)部電腦科
嘉興市永樂(lè)家電有限公司電腦科是采銷(xiāo)部下3C業(yè)務(wù)體系中管理電腦采購(gòu)和銷(xiāo)售的科級(jí)單位。其中商品包括筆記本、臺(tái)式、一體機(jī)、平板電腦和電腦配件等。
2實(shí)習(xí)主要過(guò)程
20xx年1月12日開(kāi)始實(shí)習(xí)第一天，作為采銷(xiāo)部電腦科主管助理，并接受了一系列的實(shí)習(xí)安排，主要為：
（1）熟悉電腦業(yè)務(wù)，了解工作的大概流程和日常工作。（1周）
�。�2）學(xué)習(xí)SAP、SCM、OA等辦公系統(tǒng)，同時(shí)開(kāi)始獨(dú)立進(jìn)行商品信息的查詢(xún)、商品調(diào)撥、下采購(gòu)訂單、積分和資源調(diào)撥、突鎖等工作。（5周）
�。�3）學(xué)習(xí)商品庫(kù)存、批次、滯銷(xiāo)清理等工作。（2周）
�。�4）與門(mén)店工作人員交流學(xué)習(xí)，上游供應(yīng)商談判。（2周）
3實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
在公司的第一周是了解工作的大致流程：
1、每周一向供應(yīng)商匯報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃；
2、每月最后一周上交下月集采訂單；
3、維護(hù)供應(yīng)商合作關(guān)系；
4、價(jià)格指導(dǎo)書(shū)學(xué)習(xí)；
5、處理日常工作事宜。
作為一個(gè)剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō)，熟悉工作流程非常重要。雖然實(shí)習(xí)生來(lái)到公司后只會(huì)參與部分細(xì)小的工作環(huán)節(jié)，但是如果不熟悉公司的工作流程，容易迷失方向，不知所以。因此了解整個(gè)工作流程，掌握宏觀大局，才能夠幫助實(shí)習(xí)生更好地融入工作環(huán)境，學(xué)習(xí)工作技能。
從第二周開(kāi)始接觸學(xué)習(xí)和獨(dú)立完成SAP和SCM系統(tǒng)的工作，主要有突鎖、資源調(diào)撥、商品調(diào)撥、下采購(gòu)訂單等工作，并保持與門(mén)店的緊密聯(lián)系。SAP系統(tǒng)是現(xiàn)代零售行業(yè)常用的系統(tǒng)之一，也是必不可少的工作系統(tǒng)。在SAP系統(tǒng)中，公司可以管理下游門(mén)店和客戶(hù)同時(shí)管理上游供應(yīng)商。SAP系統(tǒng)中的主要功能為突鎖資源調(diào)撥、商品調(diào)撥、下訂單等，將公司從總部到分部，再到門(mén)店的供應(yīng)鏈串聯(lián)起來(lái)，提高了工作效率。
在學(xué)習(xí)SAP系統(tǒng)的過(guò)程中，由于操作都比較重要，因此需要非常仔細(xì)，不加以仔細(xì)就會(huì)造成操作錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致不必要的金錢(qián)成本和時(shí)間成本的損失。SAP系統(tǒng)的操作需要與門(mén)店管理人員保持密切的聯(lián)系，尤其是當(dāng)門(mén)店需要進(jìn)行突鎖和資源調(diào)撥、商品調(diào)撥的時(shí)候，需要分部第一時(shí)間完成工作，否則會(huì)導(dǎo)致客源流失的損失。下采購(gòu)訂單時(shí)需要特別注意交貨時(shí)間，交貨時(shí)間提早會(huì)增加庫(kù)存成本，交貨時(shí)間推遲會(huì)導(dǎo)致缺貨。因此SAP系統(tǒng)內(nèi)的操作需要尤其仔細(xì)。
第七周開(kāi)始學(xué)習(xí)庫(kù)存管理的知識(shí)，每天只做庫(kù)存清單，只做庫(kù)存、滯銷(xiāo)報(bào)表。由于庫(kù)存是零售行業(yè)極為關(guān)注的一大問(wèn)題，因此庫(kù)存清單的工作是每日必備。公司每天會(huì)向所有人發(fā)送當(dāng)日的庫(kù)存清單，各部門(mén)根據(jù)需要在庫(kù)存清單中提取信息，幫助各品類(lèi)制定采購(gòu)和銷(xiāo)售計(jì)劃。
第九周開(kāi)始參與供應(yīng)商談判工作，包括只做費(fèi)用明細(xì)、采購(gòu)合同等工作。由于國(guó)美電器部分商品采用地采即分散采購(gòu)的采購(gòu)模式，因此需要與地采供應(yīng)商洽談，包括每月下采購(gòu)訂單，發(fā)送費(fèi)用明細(xì)和采購(gòu)合同等工作。第九周開(kāi)始獨(dú)立完成下訂單和制作費(fèi)用明細(xì)、采購(gòu)合同的工作，并開(kāi)始參與與供應(yīng)商的談判，建立了良好的合作伙伴關(guān)系。
4.收獲和體會(huì)
4.1工作需要熱情
來(lái)到國(guó)美工作，真的是把我所有的工作熱情都拿出來(lái)了，但是也必須說(shuō)實(shí)話，可能也是剛來(lái)到公司，經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有，很多事情還不會(huì)做，所以很多時(shí)候只能用一個(gè)“閑”字來(lái)形容，當(dāng)然，不閑的時(shí)候，那是非常興奮，學(xué)習(xí)非常多的時(shí)候。剛做電腦科實(shí)習(xí)生不久，就從主管處了解到電腦銷(xiāo)售的難處，也經(jīng)常看到主管被總監(jiān)請(qǐng)去喝茶，所以整個(gè)在電腦科實(shí)習(xí)的時(shí)期內(nèi)，我都思考了很多問(wèn)題，主要了為了能夠想辦法提高銷(xiāo)量。跟主管提了很多我認(rèn)為有用而實(shí)則很幼稚的想法。
比如，我提出，明確電腦產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)�，F(xiàn)階段，電腦在很大程度上被手機(jī)和平板所替代，這些主要是在娛樂(lè)和社交領(lǐng)域，而電腦實(shí)際上在有些方面是手機(jī)和平板所替代不了的，比如存儲(chǔ)、做文檔等功能。所以要從這些其他產(chǎn)品替代不了的功能上下手，所以就能鎖定目標(biāo)市場(chǎng)。需要計(jì)算機(jī)進(jìn)行文檔編輯的，基本上就是學(xué)生和辦公室工作人員。就拿大學(xué)生來(lái)說(shuō)吧，現(xiàn)在的大學(xué)生，可以沒(méi)有平板，可以沒(méi)有智能機(jī)，但是到大一以后，電腦是人手一臺(tái)的。這也是大家都知道的事實(shí)，而且大學(xué)生市場(chǎng)，數(shù)量大，相比于辦公室人員集中度極高，所以抓住大學(xué)生這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，非常重要。我提出可以在大學(xué)校園內(nèi)開(kāi)設(shè)小型的3C門(mén)店，門(mén)店內(nèi)擺設(shè)典型的幾臺(tái)樣機(jī)，然后將其他機(jī)型功能型號(hào)錄入pad中，供客戶(hù)挑選店內(nèi)沒(méi)有但是倉(cāng)庫(kù)中有的產(chǎn)品。這樣的小型3C門(mén)店包括售前的咨詢(xún)，售中，和售后的維修，一般需要2-3名營(yíng)業(yè)員即可，門(mén)店面積不需要很大。我想這樣的由大型連鎖電器公司開(kāi)設(shè)的小型3C門(mén)店在現(xiàn)在的市場(chǎng)上應(yīng)該是少有的，由國(guó)美作品牌后盾，影響力、知名度和可信度應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的，甚至可以在整個(gè)校園內(nèi)形成3C產(chǎn)品的壟斷。
這個(gè)想法跟主管也提過(guò)，在上一次交流會(huì)上也提過(guò)，但是在主管那邊的回應(yīng)顯然是非�，F(xiàn)實(shí)的`。開(kāi)設(shè)這樣的門(mén)店需要資金、需要上級(jí)批準(zhǔn)，還有許許多多繁瑣的要求，即使得到這樣的回答，我還是不放棄，想要在這里再提一提。當(dāng)然我也知道，這樣的做法會(huì)受到很大的阻力，而且想法還比較幼稚，還存在許多不足，如果有機(jī)會(huì)，希望以后能夠慢慢改進(jìn)。
4.2工作需要細(xì)心
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，雖然大部分時(shí)間能夠獨(dú)立完成工作，但是也出現(xiàn)過(guò)工作出錯(cuò)導(dǎo)致不良后果的情況，主要原因在于自己沒(méi)有太細(xì)心。
在學(xué)習(xí)階段需要全神貫注于上級(jí)的指導(dǎo)，包括上級(jí)在他自己的工作中的一些注意事項(xiàng)。單位指導(dǎo)老師不會(huì)像學(xué)校老師一樣方方面面都指導(dǎo)到位，并且是主動(dòng)來(lái)教，單位的上級(jí)平常忙于自己的工作，作為實(shí)習(xí)生，最大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)就是自己對(duì)上級(jí)工作的仔細(xì)觀察，詳細(xì)記錄和細(xì)心實(shí)踐，同時(shí)要保持不懂就問(wèn)的好習(xí)慣。由于在公司大家都是各司其職，工作內(nèi)容大多不相同，因此需要自己的積極主動(dòng)。
通過(guò)十周的實(shí)習(xí)，不但學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，掌握了很多工具的使用方法，也交到了很多工作上的好朋友。最主要的是為將來(lái)走出學(xué)校，踏入社會(huì)做了良好的鋪墊。
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