物業(yè)客服主管工作職責范文
物業(yè)客服主管工作職責范文1
1、制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施；
2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區(qū)文化建設工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的`標準化；
3、按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施；編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進；
4、受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益；
5、審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度；
6、收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣；收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統(tǒng)。
物業(yè)客服主管工作職責范文2
1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記；
2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作；
3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作；
4、倉庫、空置房的'管理；
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂；
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動；
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服主管工作職責范文3
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業(yè)務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領導的`其他安排。
【物業(yè)客服主管工作職責】相關文章：
物業(yè)客服主管工作職責02-11
物業(yè)客服主管崗位職責03-22
物業(yè)客服主管工作職責15篇02-11
物業(yè)客服主管工作職責(15篇)02-11
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責11-29
物業(yè)項目客服主管崗位職責11-29
物業(yè)管理客服主管工作職責通用12-16
物業(yè)客服工作職責05-11