【優(yōu)】客服部崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的客服部崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服部崗位職責(zé)1

　　(1)認(rèn)負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì)，真做好會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。

　　(2)督協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，促各部門(mén)及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì)中布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　(3)負(fù)責(zé)本部門(mén)年度、半年度工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認(rèn)真做好本部門(mén)的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類(lèi)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級(jí)公司以及所屬各部門(mén)的信息傳達(dá)工作，保障傳達(dá)渠道暢通，傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　每周負(fù)責(zé)收集整理向上級(jí)公司報(bào)送的計(jì)劃和文件，修改后報(bào)總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內(nèi)部各類(lèi)文件資料的登記收發(fā)工作，分類(lèi)保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)傳閱的`要及時(shí)報(bào)送并做好登記。

　　(6)認(rèn)負(fù)責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門(mén)的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計(jì)劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。

　　(9)負(fù)責(zé)各部門(mén)辦公用品需求計(jì)劃的填報(bào)，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購(gòu)，準(zhǔn)確登記，做到帳物相符，負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負(fù)責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常保養(yǎng)維護(hù)，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計(jì)算機(jī)部或廠家前來(lái)維修。

　　(11)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺(tái)接待及對(duì)客問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　(12)熟悉掌握前臺(tái)接待和問(wèn)詢(xún)的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　(13)接待用戶(hù)辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。

　　(14)負(fù)責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項(xiàng)目，及時(shí)填寫(xiě)發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，為用戶(hù)提供熱情服務(wù)。

客服部崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)名下的客戶(hù)維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；

　　4、參與客戶(hù)來(lái)訪接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度；

　　5、維護(hù)好老客戶(hù)，爭(zhēng)取繼續(xù)合作；

　　6、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決；

　　7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對(duì)面協(xié)商退款事宜。

客服部崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。

　　3、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　4、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案及各類(lèi)檔案的`管理工作。

　　3、有權(quán)監(jiān)督、檢查保潔的工作情況，重大問(wèn)題上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳及欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　5、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴處理，對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，做好投訴客戶(hù)的回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)員工日常的工作情況。

　　7、負(fù)責(zé)部門(mén)員工儀容儀表、衛(wèi)生等方面的檢查工作。

　　8、執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

客服部崗位職責(zé)5

　　1、組織本部門(mén)相關(guān)崗位完成對(duì)大廈的每日巡視，對(duì)所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時(shí)安排前臺(tái)人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修繕。

　　2、參與選定綠植養(yǎng)護(hù)公司，對(duì)廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估。

　　3、每個(gè)月安排保潔公司對(duì)大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。

　　4、保持公共區(qū)域的'衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。

　　5、隨時(shí)掌握出租狀況，根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對(duì)保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計(jì)劃清潔工作質(zhì)量。

　　8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到較高水平。

　　9、對(duì)保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核，考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通，及時(shí)將人員補(bǔ)缺并準(zhǔn)確地將客戶(hù)或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書(shū)面形式傳達(dá)給保潔公司。

　　11、定期或隨時(shí)聽(tīng)取租戶(hù)的投訴與建議，并及時(shí)給與解決，并將解決結(jié)果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)。

　　12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費(fèi)用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　14、定期對(duì)各服務(wù)分包商進(jìn)行評(píng)審，并以書(shū)面形式匯報(bào)給物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

　　16、完成上級(jí)安排的其它工作。

客服部崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1.依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負(fù)責(zé)售前咨詢(xún)，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；

　　2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　3.對(duì)客服部整體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調(diào)配客服、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；

　　4.跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，確保客服部達(dá)到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團(tuán)類(lèi)公司客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)不低于2年；

　　2.有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于通過(guò)電話進(jìn)行溝通；

　　3.辦公自動(dòng)化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開(kāi)朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細(xì)致；

　　5.有獨(dú)立工作能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見(jiàn)性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案,具有良好的.問(wèn)題解決能力。

客服部崗位職責(zé)7

　�、� 保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)主或租戶(hù)接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主或租戶(hù)信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

　�、� 接受處理業(yè)主或租戶(hù)投訴及所有派工單，同時(shí)把業(yè)主或租戶(hù)的意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén)，并督促其迅速解決，將處理意見(jiàn)反饋給業(yè)主或租戶(hù)。

　�、� 協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　�、� 安排新入住業(yè)主或租戶(hù)辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請(qǐng)，安排搬家事宜。定期整理國(guó)際港入住業(yè)主或租戶(hù)名單并分發(fā)給相應(yīng)的'部門(mén)。

　�、� 負(fù)責(zé)管理處部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

　�、� 規(guī)范接聽(tīng)電話，給業(yè)主或租戶(hù)留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。

　�、� 以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶(hù)并給予解釋。

　�、� 提供必要的服務(wù)信息。

　�、� 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件均應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)。

　�、� 負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置的其它工作。

客服部崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的`疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客服部主任。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確保客服部及考核指標(biāo)的完成。

　　3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào)）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。

　　8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。

客服部崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);

　　2、針對(duì)客服工作過(guò)程中的敏感/突發(fā)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理，上報(bào);

　　3、及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊(cè);優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的.工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度;

　　4、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng);

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;

客服部崗位職責(zé)10

　　1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3、加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢(xún)醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的'變化，以適應(yīng)廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

客服部崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機(jī)接聽(tīng)、注冊(cè)分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類(lèi)辦公軟件,確保錄入各類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)的.準(zhǔn)確性;

　　3、保持與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

　　4、執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、細(xì)致、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);

　　3、有團(tuán)隊(duì)精神,能服從團(tuán)隊(duì)安排,具備良好協(xié)同工作能力。

客服部崗位職責(zé)12

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

　　2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶(hù)情況。

　　3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的.客戶(hù)服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保客戶(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

　　7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。

　　3、以外出銷(xiāo)售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶(hù)保持高度聯(lián)系，維持好客戶(hù)關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶(hù)在酒店的`會(huì)議活動(dòng)及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)14

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗(yàn)收，交付準(zhǔn)備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的.對(duì)接。

　　2、部門(mén)人員管理，部門(mén)人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理日常項(xiàng)目相關(guān)事宜。

　　4、費(fèi)用催繳，處理業(yè)主投訴，維護(hù)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤(pán)為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫(xiě)字樓、公寓。

客服部崗位職責(zé)15

　　一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶(hù)擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的.服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。

　　六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

　　七、導(dǎo)診人員做好咨詢(xún)、導(dǎo)診、分診等工作。

　　八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。

　　九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復(fù)，努力為客戶(hù)排憂解難。

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