客房服務員崗位職責集合[15篇]

　　在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的客房服務員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客房服務員崗位職責1

　　1、負責客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的'客房和環(huán)境

　　2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

　　3、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

　　4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

　　5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

　　6、發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作

　　8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時報告上級

　　9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班

　　12、完成上級指派的其它任務

客房服務員崗位職責2

　　1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　2、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。

　　3、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　4、負責房間的清潔工作。

　　5、負責臟布草的收集更換與新布草的折疊擺放工作。

　　6、負責對結(jié)帳房間的.查房工作。

　　7、完成易耗品的每期盤點工作。

　　8、之前有過酒店客房服務員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。

　　9、負責查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。

客房服務員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作

　　2、監(jiān)督并參與制服房的`工作

　　3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班

　　4、建立制服及布草的購買價格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

　　10、履行其他可能被安排的任務

客房服務員崗位職責4

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　2、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

　　3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、負責客人遺留物品的`登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。

　　6、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務員崗位職責5

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結(jié)帳房間的'查房工作。

　　4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員崗位職責6

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀店規(guī)。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結(jié)同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內(nèi)的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。

　　4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結(jié)賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內(nèi)所需的各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的.物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

客房服務員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、按照標準和程序打掃、整理客房，補充客房物品，做好樓層服務工作；

　　2、檢查、保養(yǎng)客房內(nèi)的設施設備，堅持樓面安靜及安全，如有異常，向上級報告；

　　3、快捷、迅速地滿足客人提出的合理要求及完成洗衣服務、物品租借等其他服務項目；

　　4、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和提議；

　　6、完成主管交待的`其它工作。

　　職位要求：

　　1、工作認真負責，吃苦耐勞；

　　2、服務意識強，良好的團隊合作精神；

　　3、身體健康、相貌端正；

　　4、服從領導安排，一年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先研究。

　　薪資福利

　　轉(zhuǎn)正后薪資：基本工資2200+工齡工資+超房獎金+月度獎金

　　繳納社保五險+公積金

　　每季度優(yōu)秀員工評選

　　帶薪年假

　　供給住宿

客房服務員崗位職責8

　　職位描述

　　1、客房、公共區(qū)域的清理工作；

　　2、布草、易耗品等使用物品的'領用、整理及清點；

　　3、特殊事項的處理及匯報。

　　任職條件

　　1、工作認真、性格開朗、身體健康；

　　2、具有服務意識，能夠熟練掌握客房業(yè)務技能。

　　3、轉(zhuǎn)正后統(tǒng)一簽訂勞動合同，上保險，每月公休6天。

客房服務員崗位職責9

　　1、把握樓層的住客狀況，為客人供應快速、禮貌、周到、規(guī)范的服務。

　　2、保證客房和樓層公共區(qū)域的平安、清潔、整齊、美觀、為來賓制造一個幽雅舒適的'居住環(huán)境。

　　3、根據(jù)操作程序打掃房間，發(fā)覺房內(nèi)設備有損壞應馬上匯報，房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟識房間的各種設備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設備運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺損壞準時通知服務臺，報有關部門進行修理，并做好記錄。

　　4、管好樓層定額物資、棉織品，掌握客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的干凈。

　　6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

　　7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　8、參與班組培訓，提高工作技能，滿意來賓需求。

客房服務員崗位職責10

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的.客房。

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　8、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務員崗位職責11

　　負責所分配的客房和服務區(qū)域的整潔

　　按照程序和標準對房間進行打掃及補充客用品 保障布草規(guī)范使用

　　保持工作車的整潔和有充分的客用品

　　及時向客房主管匯報任何關于布草 家具 固定物品或裝置的丟失或損害

　　為客人提供高質(zhì)量的.服務 確保滿足客人的需要和合理的要求

　　熟知遺留物品處理規(guī)范 保障客人私人物品完好無損

　　熟悉酒店安全制度 緊急情況處理規(guī)定和程序 熟知滅火器 防毒面具的規(guī)范使用

　　完成上級交代的其它任務

客房服務員崗位職責12

　　1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。

　　2、提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人滿意。

　　3、在樓層主管直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

　　4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

　　5、仔細檢查所負責的'房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。

　　6、如在所負責的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。

　　7、完成領導交代的其他事項。

客房服務員崗位職責13

　　1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　3、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內(nèi)設施（熱水空調(diào)網(wǎng)線電話等）。

　　4、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　6、每一天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)電源開關照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

　　7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　8、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明空調(diào)等設備的`開關和調(diào)節(jié)。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

　　10、負責工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。

　　12、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔；

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。

客房服務員崗位職責14

　　職責描述:

　　1.負責客房部的日常管理工作,向總經(jīng)理負責。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的`各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門日常業(yè)務和例會,參加總經(jīng)理主持的例會,并負責本部門人員培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經(jīng)營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。

　　9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

　　12.完成上級交辦的工作任務。

　　任職要求:

　　1. 28-45歲,男女不限,本科以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關管理類專業(yè);

　　2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關工作經(jīng)驗,做事有魄力;

　　3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團隊精神及領導能力;

　　4.能適應較大的工作壓力;

　　5.有籌備開業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6.熟悉客房所需物品、資源及設備,工作細致認真。

客房服務員崗位職責15

　　1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　2.按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的'客房計劃衛(wèi)生;

　　3.按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;

　　4.每天對布草車、清潔工具設備進行清潔與保養(yǎng);

　　5.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

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