售后主管工作職責精選[15篇]

售后主管工作職責1

　　1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程。

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現(xiàn)場客戶投訴。

　　4、協(xié)調維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調現(xiàn)場人員與車輛秩序。

　　6、其他相關職責。

售后主管工作職責2

　　1、負責設備在客戶現(xiàn)場的調試，售后服務工作;

　　2、能夠獨立開展產品的售后技術支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;

　　3、負責現(xiàn)場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。

　　4、為客戶提供現(xiàn)場的`技術培訓，負責解答客戶提出的各種技術問題。

售后主管工作職責3

　　1、負責售后組管理工作。

　　2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的.相關培訓工作。

　　3、負責安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理。

　　4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

　　5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報。

　　5、配合其他部門的相關工作。

售后主管工作職責4

　　1.各服務網點規(guī)范管理及考核，內部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調及反饋

　　做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的`下單督促。

　　4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區(qū)域產品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收

　　5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調及處理；

　　7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

　　8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

　　9、完成上級臨時交代的工作任務。

售后主管工作職責5

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排。

　　2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題。

　　3、負責公司產品測試、維修保養(yǎng)等部署工作。

　　4、負責對客戶的技術培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶關系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。

售后主管工作職責6

　　1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的`各種促銷活動；

　　2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

　　5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責7

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責8

　　1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關注官微

　　5、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責9

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的'檢查、復查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責10

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責11

　　1、全面管理服務部日常事務，落實執(zhí)行學校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績任務；

　　3、監(jiān)督、知道學習管家的日常工作，協(xié)助學習管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學部開展的'活動。

售后主管工作職責12

　　1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規(guī)范制度; 2、部門的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;

　　5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的`工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;

　　6、負責與相關部門進行協(xié)調跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責13

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的.問題；

　　5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責14

　　1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計、復核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫位的`日常維護管理、盤點，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：維修記錄的統(tǒng)計，處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計，

　　7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

　　8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協(xié)調，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責15

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；

　　2、收集客戶提出的`產品缺陷以及功能需求，并反饋給相關部門；

　　3、協(xié)助部門經理完成相關工作，實現(xiàn)“提供有溫度服務”的團隊大目標。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

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