物業(yè)客服工作職責15篇[精華]

物業(yè)客服工作職責1

　　1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題。

　　2、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

　　3、檢查園區(qū)裝修的.違章/違例情況并予以及時處理及匯報

　　4、負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作

　　5、每天不定時全面巡查樓宇日�；�本情況

物業(yè)客服工作職責2

　　1、負責制定客戶服務負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的'考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調與政府相關部門的關系。

　　6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責3

　　1. 在客服部經(jīng)理領導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。

　　3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結和布置工作。

　　4. 主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應�！�

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6. 按操作規(guī)程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的.進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7. 負責組織、協(xié)調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協(xié)作，關心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

　　8. 積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。

　　9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調和解決。

　　10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關工作進展情況，隨時總結經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

　　11. 適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化

物業(yè)客服工作職責4

　　1、主持客戶效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶效勞中心有關規(guī)章制度、效勞標準、作業(yè)流程、績效考核方法及緊急狀況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的籌劃、組織、實施。

　　5、負責管理工程的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協(xié)調業(yè)主的`各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進展訪問，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開展業(yè)主滿足度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務管理部進展財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶效勞中心內部管理工作。

物業(yè)客服工作職責5

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的.各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服工作職責6

　　1. 負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的`指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3. 負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

　　5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6. 負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;

　　7. 負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8. 負責轄區(qū)內的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的'跟進；

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服工作職責8

　　1. 負責工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過程品質監(jiān)控的詳細實施;

　　2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3. 負責品質異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的'監(jiān)管審核;

　　5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時訂正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點效勞、特色效勞的推動、效果達成的監(jiān)視;

　　8. 負責公司形象建立、客戶關系維護相關工作。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、負責接聽客戶效勞熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業(yè)主或運用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟識轄區(qū)入住業(yè)主狀況，駕馭轄區(qū)各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業(yè)主排憂解難。

　　4、負責做好所管區(qū)內的巡察，剛好發(fā)覺制止和處理違規(guī)、違法事務，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參加物業(yè)接收驗收，發(fā)覺問題剛好反映，并監(jiān)視其剛好處理。

　　6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，幫助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領導交辦的'其他工作。

物業(yè)客服工作職責10

　　1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

　　2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；

　　3、保障項目管理手冊的有效運作；

　　4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；

　　5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

　　6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

　　7、對采購合格供方及其采購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

　　8、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調查活動；

　　9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

　　10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；

物業(yè)客服工作職責11

　　1、 做好業(yè)主入住的.各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

　　3、 負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

物業(yè)客服工作職責12

　　1、公司會所的'日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責13

　　1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的`關系。

　　3) 負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

　　4) 負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調相關部門。

　　6) 對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發(fā)事件及進行應急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。

物業(yè)客服工作職責14

　　1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進展巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內的.重大欠費按流程進展催收。

　　6、指導、監(jiān)視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執(zhí)行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順當完成。

物業(yè)客服工作職責15

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，踴躍主動為業(yè)主供應效勞，長期做好業(yè)主關系維護;

　　2、負責跟蹤效勞區(qū)內各類效勞費用的收取;

　　3、定期走訪效勞區(qū)內的用戶，征求業(yè)主對效勞工作的看法;負責業(yè)主檔案的`建立更新和維護;

　　4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司效勞標準剛好處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速精確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

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