物業(yè)客服工作職責(zé)（實(shí)用15篇）
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，客人的接待及服務(wù)工作;
2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門(mén)的'作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;
4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;
5、接待顧客(業(yè)戶(hù))來(lái)訪，做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作;
6、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1.全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;
2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門(mén)的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;
4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;
5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;
6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;
9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;
10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及圖文的'制作;
11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理，建立清冊(cè)、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);
12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購(gòu)、采購(gòu)及進(jìn)銷(xiāo)存登記;
13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的`其他安排。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的.發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，踴躍主動(dòng)為業(yè)主供應(yīng)效勞，長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤效勞區(qū)內(nèi)各類(lèi)效勞費(fèi)用的收取;
3、定期走訪效勞區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，征求業(yè)主對(duì)效勞工作的看法;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話，按公司效勞標(biāo)準(zhǔn)剛好處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速精確的.辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶(hù)的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的.物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專(zhuān)屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶(hù)的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)（不含臨停）及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)；
5、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等；
2、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；
3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的.開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)訴求問(wèn)題處理解決;
2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;
3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開(kāi)展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;
5、開(kāi)展清退租鋪工作;
6、開(kāi)展增值服務(wù)工作;
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠(chéng)、熱情的'服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪的客戶(hù);
2、規(guī)范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細(xì)記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;
3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢(xún)服務(wù);
5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來(lái)訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來(lái)訪登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的.收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶(hù)修理電話轉(zhuǎn)接，對(duì)接修理效勞;
3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、智能卡辦理、包袱代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)
5、其他須要幫助領(lǐng)導(dǎo)的.相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1、公司會(huì)所的日常效勞管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來(lái)訪的.客戶(hù)等；
2、做好會(huì)所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理；
3、協(xié)作做好會(huì)所的宴請(qǐng)接待工作；4、協(xié)作前臺(tái)做好日常行政工作；
5、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、主持客戶(hù)效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶(hù)效勞中心有關(guān)規(guī)章制度、效勞標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核方法及緊急狀況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶(hù)投訴剛好向所在工程領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃、組織、實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)管理工程的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)沖突糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)展訪問(wèn)，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿足度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的.工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類(lèi)費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。幫助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)展財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)效勞中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1、接待日常客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的'建立和管理；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
物業(yè)客服工作職責(zé)15
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的`檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶(hù)的理解、支持。
四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
五、指導(dǎo)住戶(hù)房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和住戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
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