物業(yè)客服工作職責(zé)匯總(15篇)
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的.各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
3、對(duì)客戶的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
5、熟悉相關(guān)部門(mén)規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。
6、對(duì)管理區(qū)域全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理并上報(bào)，做好每日工作記錄。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1.幫助領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作
2.受理業(yè)主的各類(lèi)投訴、報(bào)修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的催收工作
3.幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)利用傳播欄、詢(xún)問(wèn)臺(tái)等形式進(jìn)展國(guó)家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的傳播工作
4.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主水電充值事宜
5.主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的'看法和建議，剛好加以歸納整理提出改良措施看法并反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、.處置商戶一般投訴及詢(xún)問(wèn)，反饋管理信息。
2、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處置及匯報(bào)
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)4督工作
4、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、寫(xiě)字樓來(lái)訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作
3、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺(tái)各類(lèi)表格填寫(xiě)，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽(tīng)、出門(mén)條開(kāi)具等)
8、部門(mén)內(nèi)勤工作(物資申購(gòu)、辦公用品領(lǐng)用)
9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的'投訴記錄
10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池?zé)o青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。
4、愛(ài)護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。
5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。
6、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的`調(diào)配。
8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(zhǎng)處理。
9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的`整理。
7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠剛好發(fā)覺(jué)客戶問(wèn)題并給到正確和滿足的回復(fù);
2、與客戶建立良好的'聯(lián)系，熟識(shí)及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)展系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問(wèn)題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題效勞的意識(shí)跟實(shí)力，較大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷承受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的.工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類(lèi)費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。協(xié)助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)；
2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；
3、保障項(xiàng)目管理手冊(cè)的有效運(yùn)作；
4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；
5、開(kāi)展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告；
6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；
7、對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，參與合格供方招投標(biāo)工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)；
9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施；
10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪；
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶需求效勞質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的`客戶看法調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M足率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體修理基金剛好催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標(biāo)準(zhǔn)性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購(gòu)打算，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)選購(gòu)物料是否合格，對(duì)入庫(kù)的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;
2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶投訴或提出的`問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng)，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;
6、上級(jí)交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1、及時(shí)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)銜接處理;
2、接待來(lái)訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;
3、物業(yè)費(fèi)的'收取;
4、資料檔案的歸類(lèi)存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的'收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的`關(guān)系。
協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
2、處理商戶一般投訴及詢(xún)問(wèn)，反饋管理信息。
3、檢查園區(qū)裝修的`違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào)
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作
5、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；厩闆r
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